Reconocimiento Mercadeo

EMPRESA CRADIMAX

MARIA DARLEY AVILA TAUSA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD ABIERTA Y A DISTANCIA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

BOGOTA D, C.

2011

EMPRESA CRADIMAX

MARIA DARLEY AVILA TAUZA

ALEXANDER CALDERON MARTINEZ

DIANA CAROLINA JAIMES BUITRAGO

RAMIREZ SUAREZ JEANNETTE CECILIA

PROYECTO DE INVESTIGACION FORMATIVA

PROFESOR (A):

SANDRA MILENA BERNAL SARMIENTO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTIN

FACULTAD ABIERTA Y ADISTANCIA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO

BOGOTA D, C.

2011

1. SELECCIÓN Y DEFINICIÓN DEL TEMA

1.1 ELEMENTOS PRACTICOS

Nuestro objeto de estudio fue la empresa Cradimax fundada en el año 2009 por la iniciativa de sus socios viendo la necesidad de las clínicas odontológicas de ofrecer los servicios en imágenes diagnosticas tales como tomografía volumétrica, radiología oral y maxilofacial, fotografía clínica digital, modelos y demás ayudas tecnológicas requeridas por los odontólogos y sus especialidades.

La compañía actualmente tiene tres sucursales en Bogotá, Soacha y Fusagasugá donde presta sus servicios en jornada continua de 8;00 am a 6;30 pm de lunes a sábado. realizamos un análisis la empresa, observamos su corto tiempo de funcionamiento, esta en crecimiento, necesita complementar su plan de marketing esto con el fin de dar a conocer los servicios de la compañía y lograr neutralizar la competencia, de cierto modo la recesión económica del país ha afectado las ventas de paquetes diagnósticos odontológicos, ha nacido bastante competencia en el tema de los servicios de ortodoncia, por tal motivo es importante buscar mas opciones para dar a conocer los servicios del centro radiológico cradimax.

1.2 ELEMENTOS METODOLÓGICOS

Para el caso de nuestra investigación se baso en los principios y elementos generales del mercadeo, con respecto al Centro Radiológico Cradimax se ha recogido las opiniones de los clientes actuales de acuerdo al paquete de servicios prestados en el centro radiológico. El método científico nos ayuda a elaborar una investigación analítica y cualitativa. Para lograr llegar al fondo de la problemática presentada y comenzar a construir una solución radical.

Un estudio descriptivo, busca especificar los aspectos importantes dentro de un grupo de personas sometidos a un análisis, permitiendo evaluar diversos aspectos del fenómeno a investigar. Para el caso del presente estudio, se identifican las inquietudes del cliente, que les gustas del servicio de cradimax si han tenido inconvenientes con la atención o con algún producto obtenido para una posterior investigación y hacer un análisis general de la problemática presente y de paso buscar la manera de mejorar la atención al cliente y los paquetes ofrecidos por el centro radiológico.

Se manejo un diseño no experimental, para una investigación donde se observan los fenómenos, los problemas, como se dan en su contexto natural como lo es en la parte del mercadeo, en su realidad, para después analizarlos y sacar conclusiones al trabajo realizado.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Por qué la caída de las ventas de paquetes de ortodoncia en Cradimax ?

2.1 DESCRIPCION

Con la creación del Sistema General de Seguridad Social en Salud se pretendió enmarcar dentro de un único sistema la atención en salud y la seguridad social, estableciendo los parámetros bajo los cuales se desarrollarían, por parte de los actores del proceso; el aseguramiento, la administración y la prestación de los servicios de salud. CRADIMAX, cumple con la normatividad en el tema de servicios de salud y la venta de servicios odontológicos, pero infortunadamente por la gran competencia que hay en la prestación de servicios de ortodoncia, planes sumamente económicos, los consultorios odontológicos por reducir sus costos, buscan paquetes de diagnósticos odontológicos como se dice de manera común baratos y se esta buscando calidad, esto a su vez puede traer problemas a los odontólogos, no prestan un servicio completo y a la final ellos pueden perder credibilidad con sus clientes, pero muchas veces el especialista no analiza la problemática que se le puede presentar si no opta por servicios de calidad.

El Decreto 1011 de 2006 “por el cual se define el Sistema obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud” se constituye en el documento marco de la Calidad en el Sector Salud con los componentes: 1. Sistema Único de Habilitación 2. La auditoria para el mejoramiento de la Calidad de la atención en salud 3. El Sistema Único de Acreditación y 4. El Sistema de Información para la Calidad.

La Organización estructuró el PAMEC en el año 2009 con base en el documento “Pautas Indicativas de Auditoria”; con la expedición de las Guías para la ruta crítica, su PAMEC se reestructura y documenta formalmente, mejorando su auditoria partiendo de un diagnóstico.

Se cuenta con una herramienta de gestión que impacte en el mejor desempeño de nuestro su sistema organizacional en la salud y por ende satisfacción de los usuarios, dando así cumplimiento a los dos pilares del SGC: el Mejoramiento Continuo de la Calidad y el Enfoque Centrado en el Cliente.

El PAMEC implica la realización de actividades de evaluación y seguimiento de procesos definidos como prioritarios; la comparación entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual debe estar previamente definida y la adopción de medidas tendientes a corregir las desviaciones detectadas con respecto a los parámetros previamente establecidos.

Con base en la normatividad vigente y lineamientos impartidos por El Ministerio de la Protección Social y conscientes de la vital inclusión del PHVA a nuestro proceso de mejora continua, se ha realizado la Auditoria de calidad en el servicio odontológico de sus clínicas, la cual evidencia los elementos del ciclo PHVA así:

Planear (P): Autodiagnóstico, Identificación de procesos prioritarios objeto de la auditoria, indicadores y Metas los mecanismos de evaluación, los hallazgos para comunicar los resultados obtenidos y la forma para realizar las acciones de mejoramiento. En conclusión se refiere al que y como.

Hacer (H): Ejecutar lo planeado, recolectar datos y realizar la medición inicial del desempeño de los

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