Reigeneria

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver

Objetivo:

• Conocer el concepto de negocio de servicios y su administración. Así como el papel que el cliente desempeña en todo este proceso.

Instrucciones:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

✓ Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

✓ Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

✓ Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

✓ Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Centro de atención a clientes de servicio de Telefonía.

Tipo de servicio

← Mixto.- Estará dirigido tanto a personas, como a objetos (Aparatos celulares)

← Tangible.- Las personas cuentan con un equipo celular el cual utilizarán para comunicarse. La reparación de estos equipos es un servicio tangible.

← Intangible.- El servicio de telefonía no es tangible.

Las instalaciones para brindar dicho servicio tendrán que contar con los siguientes requisitos.

✓ Deben ser instalaciones de gran tamaño pues se espera que todos los días haya un gran número de clientes.

✓ Las instalaciones contarán con un gran número de módulos, los cuales contarán con personal calificado para resolver cualquier duda y ofrecer las mejores promociones de la empresa.

✓ Se contará con un sistema de turnos para evitar las líneas. Una persona estará proporcionando los turnos a los clientes según el servicio que deseen. Clasificar los turnos por servicio ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes.

✓ Habrá varias filas de asientos para proporcionar a los clientes un lugar donde

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