Requisitos e Interpretación de la

Taller Semana 3. Requisitos e Interpretación de la

Norma Internacional ISO 9001:2008.

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Camilo Andres Portela Cardenas

Código Curso 280132

Documento de Identidad 1105682421

Descripción del Taller:

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades.

1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma ISO9001:2008, adjúntelo en este documento, recuerde que los capítulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8.

2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo está haciendo? Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen actualmente.

No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**).

Numeral de la norma ISO 9001 (*) ¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**)

4.2.3 Control de Documentos

Para cumplir esta parte la empresa debe tener un lugar donde se guarden los documentos y se mantengas controlados para que no se pierda ninguna información importante, este lugar puede ser llamado archivo.

4.2.4 Control de Registros

El control de registros se puede llevar a cabo con una base de datos, estilo forecast, en este se van a planillar los registros de todos los movimientos de la empresa que en este caso es un hotel. Como salida y llegada de clientes.

O siendo otro el caso se puede implementar también para mantener registrados todos los movimientos del hotel,

8.2.2 Auditoría Interna

Para aplicar la auditoria se podría llevar un control interno de las cuentas de la empresa se llevaría también un examen comprensivo de la estructura de una empresa, en cuanto a los planes y objetivos, métodos y controles, su forma de operación y sus equipos humanos y físicos.

8.3 Control del Producto No Conforme

Cuando el producto no llena los requerimientos de un cliente, se convierte en un producto no conforme para la empresa, y pasaría a ser por decirlo de alguna forma una perdida de dinero, con estos producto lo que se podría hacer es usarlo como regalo y buscar la forma de recuperar el dinero invertido.

8.5.2 Acción Correctiva

La acción correctiva se puede usar en el caso de que no se cumpla algo de la norma,

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