Resumen Modelo Canvas Que es el modelo?

Resumen Modelo Canvas

Que es el modelo?

Corresponde a una herramienta de gestion estrategica para el desarrollo de modelos de negocio, el cual tiene la particularidad de entregar un punto de vista empresa como un todo. Este modelo comprende 9 modulos que representan las areas claves de una organización y la interacción entre ellos, con el objetivo de rentabilizar la propuesta de valor del negocio durante el tiempo.

Es importante recalcar que un modelo de negocio no es igual a un plan de negocio, el primero describe como una organización entrega, crea y captura valor y el segundo corresponde a la explicacion ordenada y sistematica de un proyecto o empresa en su totalidad. Fue propuesto inicialmente por el consultor Suizo Alexander Osterwalder en el 2010 a travez de su tesis, indicando un esquema para conceptualizar el modelo de negocio de una empresa o proyecto. Esta herramienta entrega una mirada completa de la propuesta de valor o de un a idea de negocio antes de su ejecuccion o puesta en marcha; considerando que mas del 50% de los emprendimientos fracasan por no tener claridad del modelo de negocio propuesto o simplemente por no detectar irregularidades o riesgos.

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Las ideas de creación de un negocio bajo el modelo canvas pueden partir desde cualquiera de los 9 bloques claves, el enfoque más usado corresponde al del cliente, se puede partir desde las finanzas (ingresos esperados y costos a incurrir), a partir de la oferta de valor (Core del negocio), a partir de los recursos o a partir desde múltiples bloques.

El lienzo Canvas simplifica las 4 grandes áreas a tener en cuenta por toda empresa; clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica en un cuadro de 9 módulos que se interrelacionan entre sí:

1. Segmentos de Clientes: Este bloque define los diferentes grupos de clientes a los cuales la empresa desea alcanzar o servir, entendiendo que estos últimos son el corazón del negocio e indican hacia donde se deben dirigir los esfuerzos. Estos se pueden agrupar dependiendo de gustos y necesidades compartidas:

• Nichos de mercado, Mercados Masivos o de alcance.
• Segmentos específicos o diversificados.

Algunas de las preguntas que se deben responder al buscar el segmento son; ¿Para quién estamos creando valor? ¿Cuál es el segmento más rentable? ¿Cuáles son sus necesidades y aspiraciones?. Existen herramientas que permiten tener mayor claridad para identificarlos como segmentaciones de mercado objetivos, análisis de entorno y mapas de empatías del cliente.

1. Propuesta de Valor: La propuesta de valor son un conjunto de productos o servicios que satisfacen las necesidades de un segmento de clientes determinado, siendo estas últimas las razones por las cuales la empresa ofrecerá ventajas al cliente y este último decantara por elegir la propuesta por sobre la competencia.

En la confección de este bloque se debe buscar responder a las siguientes preguntas; ¿Qué valor entregamos a nuestro segmento de clientes?,¿Qué problema resolveremos de los clientes?,¿Qué necesidades estamos resolviendo?.¿Cuál es nuestra oferta y ventaja distintiva?. Algunas propuestas de valor:

• Precio, Novedad, Velocidad de Servicio, reducción de costos
• Status de marca, Diseño, Excelencia, Calidad, Conveniencia.

1. Canales: Corresponde a la forma en que en que una empresa comunica su propuesta de valor a los clientes. Son todos los puntos de contacto con el mercado objetivo y juegan un rol importante a la hora de la evaluación y experiencia del cliente. Deben responder a las siguientes preguntas; ¿Cómo se entrega la propuesta de valor al cliente?,¿Que canales serán utilizados como contacto?¿cómo se entera el cliente de nuestra existencia?¿cuáles son los canales más rentables?

Los canales tienen funciones como; entregar una proposición de valor a los clientes, permitir al cliente la compra, ofrecer al cliente servicio post venta, permite a los clientes a evaluar la propuesta de valor. Esto se puede clasificar como canales propios/asociados y Directos/Indirectos.

1. Relación con los clientes: Describe los tipos de relaciones que se desea obtener de cada uno de los segmentos definidos, pueden llevarse por las siguientes motivaciones; Adquirir, Retener clientes o empujar las ventas del negocio. Entre las preguntas que se deben responder destacan;

• ¿Qué inspira la marca en ellos?
• ¿Cómo captaremos clientes?
• ¿Cómo fidelizamos los clientes?
• ¿Qué técnicas utilizaremos para incrementar los ingresos?
• ¿Qué hacemos para que el cliente continúe ligado a nuestra propuesta?

Algunos ejemplos de relación pueden ser; comunidades, Autoservicio, Asistencia personal, Servicios Automatizados  etc.

1. Fuente de Ingresos (Caja): Corresponde a los flujos de caja que se reciben de los distintos segmentos de clientes atacados. Es necesario entender como ingresos a la contribución del negocio (descontando los costos y gastos para la operación). Si los clientes son el corazón del negocio los ingresos son las arterias, cada fuente de ingreso puede estar configurada de distinta forma (lista de precios diferenciadas, subasta, márgenes, licencias, alquileres, comisiones, precios dinámicos, fijos y publicidad). Como herramienta también se deben definir los mecanismos formalizados de recaudación (Plazos).

Se debe responder a algunas preguntas como;¿ Por qué valor están dispuestos a pagar los clientes? ¿Cómo les gustaría pagar?¿cómo pagan?¿Que ingresos, en que conceptos y con quiénes? ¿% de cada tipo de ingresos sobre el total?.

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