Resumen producto

CAPITULO 1: EL PRODUCTO

Los clientes son parte de un proceso global, procesan los productos para alcanzar un resultado, pueden considerarse:

• competidores actuales o potenciales

• Colaboradores: dan inf y ayudan reducir cost

DEFINICION Conjunto de atributos y resultado de un proceso, es un conjunto de 5C´s: características, conformidad, confianza, complementariedad y conveniencia

OBJETIVOS DEL CLIENTE Y PRODUCTO

• Un producto es útil si cumple objetivos que dependen de problema, cliente, circunstancias

Función<>objetivo<>utilidad

• Un producto puede hacer una función y ayudar a cumplir el objetivo del cliente (confort-aire caliente), un producto puede tener diversas funciones, una función puede no aportar benef.

TIPOLOGIA DE PRODUCTOS

• Tangibles e intangibles: producto - servicio

• Observables y no: ingred de una medicina - result

• Intermedios y finales: harina - pan

• Utilitarios y simbólicos: sierra – sierra de marca

• Básicos y aumentados: lavadora 1 t/ropa – vt/ropa

• Simples y complejos: de acuerdo a su forma de uso

• Perecibles y no perecibles: duradero – no duradero

PRODUCTO COMO ATRIBUTOS + Y – Pueden variar de acuerdo al cliente de acuerdo a sus objetivos, situaciones, productos referenciales, precios, percepciones y expectativas.

Inclusión – Disminución – Exclusión - Aumento

RELATIVIDAD DE ATRIBUTOS + Y – A veces un atributo positivo va acompañado de uno negativo: Potencia de un auto – contamina, no siempre a más atributos más pago.

RIESGO DE PRODUCIR 1 O VARIOS TIPOS DE P

• Estrategia minimalista: 1 producto con varios atributos que satisfagan a todos los clientes

• Estrategia maximalista: 1 producto/cliente

Incurren en costos ocultos y reducen beneficio

QUIEN ES EL CLIENTE

No siempre es solo el que consume o usa, los clientes pueden ser divididos por demografía y perfil, nivel y grado de sustitución del producto, el resultado del proceso del cliente, y el proceso o función de producción del cliente. MEDICINAS

DEFINICION CLIENTES PRIORITARIOS

Los consumidores no tienen los mismos intereses. AIRE ACONDICIONADO: asistentes y expositor. SEGURIDAD: empresa y operarios.

PRODUCTO COMO RESULTADO DE UN PROC E INSUMO PARA PROC SIGUIENTE

Mueble desarmado- televisor-lechuga hidroponi

• El producto se centra en “QUE” y proceso en “COMO”, un producto puede ser un insumo

MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

Analizando el proceso del cliente y por qué los otros no son clientes, analizando si es conveniente educarlo para que cumpla ciertas actividades que traen beneficios compartidos.

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