Rosa En El Bosque

OBJETIVOS

 El objetivo principal es que la empresa pueda ser evaluada por las normas ISO 9001, para determinar qué tan competitiva puede ser en el mercado existente que cada día es más exigente.

 Otro objetivo implementar mejoras en el manejo de gestión y producción, para lograr la satisfacción de los consumidores finales.

 Determinar específicamente las fallas que puede tener la empresa a nivel de competividad en el mercado.

DESARROLLO

Realizar un cuadro sinóptico en donde se indique por cada autor de calidad Su respectiva teoría, orientación de la teoría y las técnicas de Implementación de la teoría.

AUTORES

TEORIA SOBRE

LA

CALIDAD ORIENTACION

DE LA

TEORIA TECNICAS DE IMPLEMENTACION

DE LA TEORIA SIMILITUDES

EDWARS

DEMING

Para Deming la calidad es convertir los productos en lo que necesita el cliente satisfaciendo sus necesidades pero a la vez que este tenga como pagarlo.

Centrarse en mejorar el producto en todo momento para que este satisfaga las necesidades del usuario. Planear

Hacer

Verificar

Actuar

Deming y Juran estaban de acuerdo en que centrase en satisfacer las necesidades del cliente era lo mejor y así realizando un producto con estas características.

JOSEPH

JURAN

Para Joseph la calidad podría ser dos :

Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente.

La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas, fallas durante el servicio, - Identificación de las oportunidades de mejora.

- La selección de proyectos adecuados

- La creación de una estructura organizacional

- El análisis de proyectos -Planificación de Calidad

- Control de Calidad

- Mejora de Calidad Juran, Crosby y

Ishikawa pensaban que en el diseño y proceso del producto estaba el secreto para obtener una excelente calidad … cada uno con sus diferentes características pero a la final lo mismo

PHILIP B.

CROSBY

Crosby dice las cosas deben hacerse bien desde el primer intento para mejorar el desempeño de la empresa, también dice que no solo es el desempeño de los trabajadores, si no de las herramientas que tengan para su labor.

Está orientada a generar responsabilidad en los empleados para que las cosas está hecha perfectamente del inicio.

Prevención de los problemas. - La calidad es el cumplimiento de requisitos

- Calidad es prevención

- Calidad es Cero defectos

- Los costos de calidad Crosby pensaba q no era aceptable errores así q su filosofía “CERO DEFECTOS” es parecida a la de Juran cuando decía ausencia de defectos.

KAORU

ISHIKAWA

Kaoru afirma que la calidad debe ser construida en cada diseño y cada proceso, debe involucrar al producto y a todas las áreas de la organización, debe ir más allá de la inspección final, la calidad es intrínseca a cada actividad de la organización, incluyendo la gerencia.

Esta teoría se orienta a desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor. - Los círculos de calidad

- Creación del diagrama causa – efecto,

- Diagrama de Ishikawa. Ishikawa piensa en para alcanzar la calidad toda la organización está incluida para ello algo similar nos dice Crosby cuando habla q no solo el desempeño del trabajador influye.

GENICHI TAGUCHI

EL pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales: productos atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la competencia. Su teoría está orientada es productos que llamen la atención del cliente y ser más competitivos en el mercado. -Función de pérdida. -Mejora continua

-La mejora continua y la variabilidad

- La variabilidad puede cuantificarse en términos monetarios

-Diseño del producto

-Optimización del diseño del producto

-Optimización del diseño del proceso A mi parecer Taguchi y Deming tienen ciertas cosas en común como la mejora en productos y competencia.

1. Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto.

SIMILITUDES

De acuerdo a los conceptos dados por cada uno de los autores sobre teorías de la Calidad, encontramos similitudes generales y particulares; en lo general los observamos que la definición de “calidad” está basada en la satisfacción del cliente y sus necesidades, por tanto, hoy en día se preocupan porque el producto o servicio tengan los más altos estándares de calidad que satisfagan al consumidor, es decir que el producto cuente con las características exigidas por los clientes a un precio que el usuario pueda pagar.

En lo particular observamos que DEMING expresa que la calidad del producto se consigue de acuerdo a las necesidades del Consumidor, JURAN dice que la calidad es satisfacer las necesidades del cliente. PHILIP manifiesta hacer el producto bien hecho desde el principio para el cliente e ISHIKAWA manifiesta que la calidad debe ser construida en cada diseño es decir desde el principio.

Respecto de estas definiciones, todos los modelos coinciden en que la calidad es una filosofía, que persigue concientizar a todo el personal de la

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