Semana 4: La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor

Semana 4

La asesoría comercial producto de las cualidades del asesor

Comercial

1. CASO:

o ¿Buenas tardes señor en que le puedo colaborar?

o Si señor muy buenas tardes, la verdad necesito señor asesor que me ayude a resolver unas dudas acerca del prestamos en esta entidad bancaria

o Claro! Con mucho gusto… ¿cuál es su nombre?

Si señor mi nombre es Javier Castro

o Señor Javier mi nombre es Paola Pérez y estoy para serviré, ahora cuénteme cuáles son sus inquietudes

o La verdad es que necesito saber que clases de productos financieros existen y cual se adecua a mi perfil.

o Si señor Javier le cuento que tenemos prestamos de libre inversión con una tasa de interés del 0.2% interés anual, ya que somos una entidad que se preocupa por el bienestar de nuestros clientes; además tenemos tarjetas de crédito a una tasa de interés muy baja.

o Si señor me interesa el préstamo, ¿qué debo de hacer?

o Señor Thomas Ud. debe entregarme estos requisitos que hay en este folleto

o Muchas gracias señora Paola que tenga buen día

o Lo mismo para Ud. señor Javier que tenga un buen día.

2. Haga un mapa mental en donde explique cómo Aplicar la normatividad institucional sobre el servicio al cliente y los estándares de servicio cumpliendo con las políticas institucionales

• El cliente tiene el derecho a elegir el producto y/o servicio que mejor se ajuste a sus necesidades o posibilidades, con base en esto se debe manejar una información oportuna, adecuada, comprensible y completa de los productos que se le están ofreciendo.

• El cliente debe recibir una excelente calidad en los productos y servicios que ha elegido, deben ser entregados de una forma respetuosa, cordial sin que se presente ningún tipo de diferencia entre un cliente a otro.

• El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos cuando este lo desee sin generar costo alguno y que sea en la brevedad posible

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