Servicio Nacional de Aprendizaje

HUMANIZACIÓN DE

SERVICIOS DE SALUD

IPS UNIVERSITARIAPUNTO DE PARTIDA

•Humanización de los servicios de salud como una

experiencia de encuentro e intercambio.

•Reflexiones sobre el rol que cada miembro de la

organización tiene en este intercambio.

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDOBJETIVO GENERAL

Promover la adopción de actitudes,

comportamientos y acciones, que incentiven la

prestación de servicios de salud humanizados

por parte de los colaboradores de la IPS

UNIVERSITARIA.

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDOBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Generar la reflexión en los colaboradores de la IPS

UNIVERSITARIA, sobre el compromiso que tienen en el

proceso de humanización de los servicios de salud.

• Identificar las actitudes, comportamientos y acciones, de los

colaboradores de la IPS UNIVERSITARIA, que potencien o

interfieran en la adecuada atención a los usuarios.

• Promover el desarrollo de habilidades personales que

favorezcan la prestación de servicios de salud más

humano.

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDUsuarios

Familiares

-Personal administrativo

-Personal asistencial

-Personal de apoyo

-Estudiantes

-Proveedores

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDHUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDCONCEPTO

HISTORIAS

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD¿POR QUÉ LAS HISTORIAS?

Funcionan como espejos

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD¿DE DONDE PROVIENEN

LAS HISTORIAS?

De las realidades de los públicos de la IPS

UNIVERSITARIA

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDBASE CONCEPTUAL

DE LA CAMPAÑA

- Derechos y deberes del usuario

- Valores corporativos

- Protocolos de seguridad del paciente

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDHUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDMICROPROGRAMAS

MANUAL O CARTILLA

MICROSITIO

TALLERES

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

PRODUCTOS

COMUNICATIVOSACCIONES

COMUNICATIVAS

STAND MOVIL

SKETCHES TEATRALES

INTERVENCIÓN DEL ESPACIO

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDESTRATEGIA DE VISIBILIDAD

FREEPRESS

HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUDHUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

FORMACIÓN

La IPS UNIVERSITARIA selecciona el grupo de líderes que

quiere capacitar como multiplicadores, mientras más personas

reciban esta formación se puede decir que más gestores de

cambio tendrá la institución.

Los líderes multiplicadores realizaran las sesiones de

multiplicación en las reuniones de los equipos primarios,

comités técnicos y administrativos.

Para este proceso de formación se utilizará la metodología de

aprendizaje experiencial, donde se realizaran talleres

participativos y lúdicos.HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

FORMACIÓN

Cada módulo tiene una duración de cuatro (4) horas, para un

total de cuarenta (40) horas de formación para cada grupo de

líderes multiplicadores.

Los grupos de líderes multiplicadores estarán conformados

máximo por 20 personas.

Por el número de colaboradores que tiene la IPS

UNIVERSITARIA y por la importancia que tiene el tema para la

institución, nuestra sugerencia es que se formen mínimo 100

líderes multiplicadores, que garanticen la permanencia y la

continuidad del tema.HUMANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

FORMACIÓN

1. Módulo 1: Formación de formadores.

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