Sistemas de gestion de calidad

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD EN LA EDUCACION ISO 9001:2000, IWA 2

¿Qué quiere decir IWA?

Es un acuerdo internacional derivado de un taller (International Workshop Agreement). Es un instrumento creado por las directivas de ISO, para acelerar la aprobación de documentos normativos, para sectores específicos.

El propósito de la IWA – 2 es Ofrecer directrices, para auxiliar a las organizaciones educativas de cualquier tipo y nivel, en la implementación de un

Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, que cumpla con los requisitos de la norma ISO 9001: 2000. Se pùblica en inglés el 6 de noviembre de 2003 y en español el 27 de julio de 2004. A este año se estimaba que estaban certificadas apenas 250 escuelas (5% del total mundial).

Lo que se logra con la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 e IWA 2 son:

 Eficacia (logro de resultados).

 Eficiencia (uso inteligente de recursos).

 Mejora Continua (agregar valor a lo que se entrega al usuario).

 Satisfacción creciente del usuario y demás partes interesadas (medida en la cual los requisitos son satisfechos).

Basándose en conceptos de ISO-9000 y en la guía ISO IWA 2, se considera la educación como un sistema donde es posible evaluar el servicio proporcionado a los usuarios, de acuerdo a las necesidades y expectativas expresadas por ellos. Además se toma en cuenta al proceso de vinculación como elemento sustantivo para que el servicio de educación, ofrecido, cumpla con las expectativas de sus usuarios.

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