TALLER UNIDAD 1: CONSTRUCCIÓN DE LA POLITICA DE CALIDAD.

TALLER UNIDAD 1: CONSTRUCCIÓN DE LA POLITICA DE CALIDAD

ANA CECILIA TANO MORALES

DOCENTE

IGNACIO ALBERTO RODRIGUEZ AREVALO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION AUDITORIA MÉDICA VIRTUAL

MODULO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN - SALUD - M1

COLOMBIA

Junio 6 2016

DESCRIPCIÓN DEL TALLER

Política – objetivos – acciones

1. ¿Qué es lo importante?

2. ¿Qué queremos mejorar para conseguirlo?

3. ¿Qué vamos a hacer para mejorar?

INTRODUCCIÓN

La Empresa Social del Estado Hospital El Carmen es una entidad del estado que como tal debe garantizar que se materialice el estado social de derecho, razón por la cual tiene el deber de “Servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de los principios, deberes y derechos consagrados en la Constitución (…)”. La definición del código de buen gobierno obedece a la necesidad de precisar las orientaciones y compromisos que guíen las acciones en la entidad para que materialice el cumplimiento de los fines del estado. El código de buen gobierno presenta las declaraciones con las que la dirección asume su compromiso con las partes interesada, presentando la siguiente estructura: Generalidades de la entidad, su plataforma estratégica, la inclusión del código de buen gobierno en el desarrollo organizacional, las políticas de interacción con agentes de control interno y externo, las políticas de delegación de funciones, Políticas de asignación de funciones y competencias, La contratación pública, La administración del talento humano, Orientación de los servidores hacia la gestión ética, La información y comunicación, La calidad en la prestación de servicios de salud, La responsabilidad social con la comunidad, los usuarios, la responsabilidad frente al medio ambiente, políticas frente al sistema de control interno, políticas de evaluación y control de directivos, tratamiento a partes interesadas, relación con contratistas, principios de responsabilidad social empresarial, Gestión ética y gestión del código de buen gobierno. (hospitalamalfi, 2004)

1. MISIÓN

Prestar servicios de salud integral a las personas en forma oportuna, eficaz, eficiente y con calidez, generando solidez empresarial y rentabilidad social.

2. VISIÓN

Trabajamos con entusiasmo y compromiso para ser una empresa sólida en conocimiento, tecnología y humanismo, acorde a las necesidades de las personas, prestando servicios de salud estratégicamente planificados, que nos transformen en una empresa modelo de la región del Nordeste Antioqueño.

(hospitalamalfi, 2004)

3. POLÍTICAS

 Todas las personas de la institución deben entender los lineamientos trazados en la planeación estratégica y sentirse responsable por alcanzarlos propiciando el desarrollo de las potencialidades humanas para compatibilizar los objetivos de la organización y los proyectos individuales con el liderazgo y apoyo de la Dirección.

 Procurar siempre el logro de los mayores beneficios con los menores riesgos posibles para los usuarios, haciendo uso racional de los recursos.

 la contratación siempre estará a cargo de un equipo multidisciplinario que suscriba contratos claros, detallados y sobre todo razonables.

 la programación de la preparación, diseño, implementación, manejo, publicación y registro de los cambios y modificaciones en los documentos, deben tener un control claro y preciso de los procedimientos y responsabilidades que incluyen la eliminación de los documentos obsoletos.

 Para asegurar la calidad de los insumos y productos y servicios comprados o subcontratados siempre se debe planificar y efectuar las compras aplicando un control adecuado.

 Los servicios de salud que se dispensan a los usuarios, deben ser concebidos bajo una comprensión y una práctica que aborde al individuo en sus integridad humana, brindando al enfermo el respeto, atención y ayuda a que tiene derecho.

 Desarrollar permanentemente el servicio de atención social al usuario.

 Procurar la búsqueda de las mejores prácticas de los servicios de salud que conduzcan un desempeño excelente.

 Remunerar al personal en la mejor forma, vía salario y en lo posible sin recurrir a prestaciones extralegales.

 No tomar decisiones apresuradas o desesperadas en momentos de crisis.

 No participar en la cultura del no pago, ni caer en la guerra de tarifas.

 La gestión humana y la cultura organizacional son el centro de la institución.

 Cada uno de los miembros de la institución debe tener una total claridad sobre la razón para la cual fue creada el hospital, su papel y el rumbo que está siguiendo.

 Nunca se subsidia totalmente los servicios y se busca que siempre haya un compromiso por parte del paciente o su familia.

 Los contratos que comprometan más del 20% de los ingresos serán minuciosamente revisados y monitorizados.

 Propender siempre por mantener un adecuado clima organizacional que garantice el éxito de todo programa de productividad o racionalización de costos.

 Valoremos siempre la ortodoxia en los estados financieros es decir seremos más realistas que optimistas.

 La valoración del desempeño orientara a las personas en su crecimiento integral y desarrollo de sus potencialidades para el logro de objetivos y metas.

 Hacer del trabajo en equipo parte de la cultura institucional y promoverlo constantemente.

 El personal que presta servicios se elige con la mejor preparación y principios y con el mayor sentido de servicio a la comunidad.

 la capacitación, la preparación y el mejoramiento continuo es las personas se reflejara en la calidad de los servicios que se presta.

 la dirección de la empresa actúa como Líder y orientadora general combinando tanto la gestión interna como la externa.

 En la gerencia de los procesos administrativos sobresalen el seguimiento y control de los procesos,

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