Tenemos que tener en cuenta a la hora de diseñar nuestra página web que esté orientada a garantizar el cliente una experiencia satisfactoria, que sea un proceso rápido y sencillo

Tenemos que tener en cuenta a la hora de diseñar nuestra página web que esté orientada a garantizar el cliente una experiencia satisfactoria, que sea un proceso rápido y sencillo.

Una vez que accedemos a la web: http://www.procos.es, lo recomendable es que encontremos con un reducido número de obstáculos y en el menor tiempo posible, el producto que nos interesa.

Es recomendable que en la web se encuentren todas las herramientas necesarias para hacer de este proceso una actividad ágil y sin complicaciones, si el proceso es intuitivo, se estará evitando que se abandone la compra en alguna de las etapas.

En un proceso de compra a través de una web virtual pueden existir dos tipos de clientes un comprador indeciso y un comprador decidido.

La identificación del producto es la primera fase del proceso de compra online. La web debe tener todas las herramientas necesarias para que se localice el artículo fácilmente.

Suele aparecer en la web un buscador, que esté en un lugar visible, las posibles preferencias de búsqueda deben ser: mejor precio, el producto más vendido, etc.

Una vez que hemos identificado el producto  procedemos a la compra.  Hay que atender a la claridad de los iconos, la brevedad del proceso de compra y la transparencia de la información, como aspectos generales.

La cesta de compra o carrito de compra, debe permitirnos quitar artículos de la cesta o añadir otros nuevos como si fuese un supermercado físico.

No debe faltar en el proceso de compra:

• La posibilidad de añadir más unidades o más productos
• Información visible, se debe informar cada vez que añadimos un producto.
• Posibilidad de eliminar productos
• Guardar los cambios

Confirmación del pedido, una vez que hemos incluido los productos en la cesta, hay que confirmarlo. En este paso debemos encontrarnos en una zona segura.

Se recomienda que nos informen del importe total de la compra, posibilidad de modificar los artículos y eliminar alguno, verificar los datos una vez que nos hemos registrado. En fin visualizar el pedido final antes de enviar y confirmar.

Otro paso muy importante es el registro en la web es un requisito que se exige en la mayor parte de las tiendas virtuales.  El registro es la autenticación del comprador en la web y la cesión a esta de sus datos personales.

Normalmente el registro no se suele pedir hasta que el comprador no haya seleccionado sus productos y esté en disposición de formalizar la compra, en algunos casos que ya hemos comprado en otras ocasiones, ya estamos registrados en la web simplemente tenemos que identificarnos con un usuario o email y contraseña.

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