ThyssenKrupp Elevadores es una empresa perteneciente al Grupo ThyssenKrupp

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"Año de la Consolidación del Mar de Grau"

Facultad de ingeniería industrial.

CURSO:         Proyectos de ingeniería industrial I

PROFESOR:         Vílchez Peralta, Willy Alejandro

ALUMNO:         Cubas Mallqui, Tito José

TURNO:         Noche.

Lima, 2016

INDICE

INTRODUCCION………………………………………………………………………3

CAPITULO I: ………………………………………………………………………….4

1.1 Descripción del problema

1.2 Objetivos de la investigación

        1.2.1 Objetivos generales

        1.2.2 Objetivos específicos

1.3 Descripción del área de Mantenimiento

1.4 Plan de acción ante una avería

CAPITULO II:……………………………………………………………………..…11

2.1 Formulación del problema

2.2 Alcance de la investigación

2.3 Limitaciones de la investigación

2.4 Hipótesis

CAPITULO III:………………………………………………………………………14

3.1 Marco teórico

3.1.1 Observaciones instantáneas

3.1.2 Diagrama de Pareto

3.1.3 Diagrama Causa – Efecto

3.1.4 Evaluación de 360 grados

3.1.5 Cronograma de Capacitaciones

CAPITULO IV:……………………………………………………………………….21

4.1 Aporte de la Tesis

4.2 Materiales y Presupuesto

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………..28

INTRODUCCION

ThyssenKrupp Elevadores es una empresa perteneciente al Grupo ThyssenKrupp dedicada a la instalación, rehabilitación, modernización y mantenimiento de ascensores, montacargas, escaleras mecánicas, pasillos rodantes y plataformas elevadoras.

El objetivo principal de ThyssenKrupp Elevadores es continuar creciendo estratégicamente, teniendo como signos de identidad la innovación y la calidad, para asegurar una relación duradera con sus clientes.

La necesidad de mejorar la Rentabilidad, las ganas de contribuir a dar un mejor servicio a los clientes de la empresa Thyssenkrupp, es que me lleva a generar este trabajo de investigación para colaborar con la mejora que se está llevando a cabo en la empresa en general.

El motivo de este estudio es lograr desarrollar un plan de mejora para los trabajos realizados en el área de Mantenimiento, obteniendo mejores resultados en la calidad y operatividad de los equipos.

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OBJETIVO GENERAL:

Buscar soluciones a los problemas de gestión en el área de mantenimiento de la empresa Thyssenkrupp Elevadores SAC que permitan el desarrollo continuo y el desarrollo de la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Efectuar un estudio de tiempos al proceso de mantenimiento de un equipo.

• Identificar los puntos críticos en la gestión del área de mantenimiento.

• Mejorar los procesos en el área de mantenimiento y de esta manera ofrecer al cliente un servicio de buena calidad que cumpla con sus expectativas.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

Thyssenkrupp elevadores SAC es una empresa que se dedica al:

• Montaje (Instalación de ascensores)
• Reparación (solución de problemas mecánicos y electrónicos)
• Mantenimiento preventivo (revisión de sistemas operativos de los equipos)

de ascensores, escaleras eléctricas, rampas y monta vehículos, teniendo alrededor de 3100 equipos distribuidos en distintos locales como:

• Centros comerciales: Plaza Vea, Mall, Oechsle, Open Plaza.
• Bancos como BBVA, BanBif y Mi Banco
• Centros Empresariales, viviendas, etc.

DESCRIPCION DEL AREA DE MANTENIMIENTO

El área de Mantenimiento está conformada por 72 técnicos y cada zona 01 supervisor distribuidos de la siguiente manera:

ZONA NORTE:

• TKA: 06 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería
• TKD: 06 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería

ZONA SUR

• TKB: 08 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería
• TKC: 07 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería

CENTROS COMERCIALES Y VIP

• Centros Comerciales: 08 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería
• Clientes Vip: 10 técnicos de Mantenimiento y 02 técnicos de avería

REPARACIONES

• 04 técnicos zona norte
• 04 técnicos zona sur

TECNICOS ESPECIALISTAS

• Técnicos de Campo: 05 técnicos

TURNO TARDE Y NOCHE

• 02 técnicos de avería turno tarde y 01 técnico de avería turno noche

DISTRIBUCION DEL AREA DE MANTENIMIENTO

TIPOS DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

Thyssenkrupp Elevadores SAC maneja dos tipos de contratos para los clientes:

CONTRATO TIPO PLATA:

En este tipo de contrato el Cliente puede acceder al Mantenimiento Periódico Mensual de su equipo, la visita de técnicos necesarios para la solución de algún problema que pueda presentar el equipo las 24 horas.

CONTRATO TIPO ORO:

En este tipo de contrato el Cliente puede acceder al Mantenimiento Periódico Mensual de su equipo, la visita de técnicos necesarios para la solución de algún problema que pueda presentar el equipo las 24 horas y el cambio de cualquier accesorio necesario para el buen funcionamiento del equipo.

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