Tomar Decisiones

Como tomar decisiones

Un gerente debe tomar la mejor decisión posible, con la información que tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de dos formas:

• Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.

• Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y experiencia.

Para estas últimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de herramientas, como: análisis de pareto, árboles de decisión, programación linear, análisis costo-beneficio, simulación, matriz DOFA, análisis “what if”, modelos y hojas de cálculo, entre otros.

Palabras clave: toma CÓMOTOMAN DECISIONES LOS GERENTES

Aunque cada persona en una organización toma decisiones, este proceso es particular- |

mente importante para los gerentes. Como muestra la figura 6-5, forma parte de las cuatro |

funciones gerencialcs. De hecho, por eso decimos que la toma de decisiones es la esencia

de la administración. Yes por eso que los gerentes, cuando planean, organizan, dirigen y I

controlan, se conocen como tomadores de decisiones.

El hecho de que casi todo lo que hace un gerente implique la toma de decisiones,

no significa que las decisiones siempre se lleven mucho tiempo y que sean complejas o

evidentes para un observador externo. Casi siempre la toma de decisiones es rutinaria.

Todos los días del año usted decide lo que va a comer en la cena; no es mayor problema,

lo ha decidido miles de veces antes. Es una decisión bastante simple y generalmente puede

tomarse rápidamente. Éste es el tipo de decisión que casi olvida que es una decisión. Los

gerentes diariamente toman docenas de decisiones de rutina; por ejemplo, qué empleado

trabajará qué turno la próxima semana, qué información debe incluirse en un informe, o

cómo resolver la queja de un cliente. Recuerde que aunque una decisión parezca sencilla

o que un gerente la haya tomado muchas veces antes, aún es una decisión. Veamos tres

perspectivas de cómo los gerentes toman decisiones.

TOMA DE DECISIONES: RACIONALIDAD

Cuando Hewlett-Packard (HP) compró Compaq, la empresa no investigó cómo consideraban

los clientes los productos de Compaq hasta "meses después de que la entonces directora Carly

Fiorina anunció públicamente la compra, y de manera privada advirtió a su equipo de administración

de nivel alto que no quería escuchar ninguna inconformidad con respecto a la compra"/

Para cuando la empresa descubrió que los clientes percibían los productos de Compaq

como inferiores, exactamente lo opuesto a lo que los clientes piensan de los productos de HP

era demasiado tarde. El desempeño

, decisione

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