UNIDAD QUIRURGICA

CASI TODOS LaS empresa compite en cierta medida sobre la base del continuo

Ja innovación. Y para ser un éxito comercial, nuevos productos y servicios

ideas deben, por supuesto, cumplir con una real o percibida-cliente necesidad. Por lo tanto la

actuales de gestión mantras: "Acércate al cliente" y "Escucha la voz

del cliente. "El problema es que la capacidad de los clientes para orientar el desarrollo de

nuevos productos y servicios está limitado por su experiencia y su capacidad de imaginar

y describir las posibles innovaciones. ¿Cómo pueden las empresas identificar las necesidades que

los propios clientes pueden no reconocerlo? ¿Cómo pueden los diseñadores desarrollar formas de

satisfacer esas necesidades, incluso si en el curso de extensas investigaciones de mercado, los clientes

nunca mencionan sus deseos porque asumen esos deseos no se cumplió?

Un conjunto de técnicas que llamamos diseño empático puede ayudar a resolver esos dilemas.

En su base está mirando la observación de los consumidores utilizan productos o servicios.

Pero a diferencia de los grupos de enfoque, los laboratorios de usabilidad, y otros contextos de la tradicional

estudios de mercado, tal observación se realiza en el propio cliente con el medio ambiente

en el curso de las rutinas normales de la vida diaria. En este contexto, los investigadores

puede tener acceso a una cantidad de información que no es accesible a través de otro

orientados a la observación de métodos de investigación.

Las técnicas de diseño empático de recolección,

analizar y aplicar la información obtenida de

observación en el campo están familiarizados con la ingeniería superior /

empresas de diseño ya un forwardthinking pocos

fabricantes, pero no son comunes

práctica. Tampoco se les enseña en los cursos de marketing,

se parece más a la antropología de comercialización

A veces, los clientes son tan

accusLomed a las condiciones actuales

THEV que no creo que pedir

una nueva solución.

ciencia. De hecho, pocas empresas están preparadas para emplear

empathie diseño, - las técnicas requieren inusual

habilidades coUahorative que muchas organizaciones tienen

no desarrollado. Los investigadores de mercado suelen utilizar

texto o números para despertar ideas para nuevos productos,

pero los diseñadores empáticas utilizar la información visual como

también. Investigadores tradicionales están generalmente formados

para recopilar datos de forma relativamente aislada de otras disciplinas;

diseño empático exige interacciones creativas

entre los miembros de un equipo interdisciplinario.

El desarrollo de la experiencia, sin embargo, es un digno

inversión. Diseño empático es relativamente bajo coste,

de bajo riesgo para identificar potencialmente crítico

necesidades del cliente. Es una fuente importante de nuevos

ideas de productos, y tiene el potencial para redirigir

capahilities tecnológicos de la empresa hacia

completamente nuevos negocios.

CUANDO LAS PREGUNTAS NO DAN RESPUESTAS

cuando un producto o servicio se entiende bien, tradicional

ciencia de marketing proporciona increíblemente sofisticado

maneras de obtener información útil de

potenciales clientes e influir en su compra

decisiones. Considere cuán sutil son las preferencias de

fabricantes de olor y el sonido, sin embargo, puede diseñar coche

interiores de automóviles a fin de evocar el aroma específico de

cuero caro que los compradores de Estados Unidos esperan en un lujo

vehículo. Nissan Internacional de Diseño probado

más de 90 muestras de piel antes de seleccionar 3

que las narices de Estados Unidos prefiere que el Infinito) -30. De manera similar,

fabricantes son expertos en motores de ajuste fino

para que hagan los sonidos preferidos asociado

con el poder surgiendo y aceleración rápida.

Harley-Davidson, de hecho, ha demandado a los competidores que

han imitado la voz de sus motores, que tienen

sido cuidadosamente ajustado para complacer a sus clientes "

orejas. Los clientes pueden guiar un auto o motocicleta

fabricante al realizar ajustes incluso minutos

en su oferta porque arco familiarizados con la

productos y se han desarrollado con el tiempo una fina

conjunto perfeccionado de deseos y necesidades percibidas. De hecho, la

experiencia de conducción está tan profundamente arraigado que

puede volver a crear la mayor parte de las necesidades que se encuentran

mientras que en el camino incluso cuando

no están realmente en el asiento del conductor.

Las prácticas de marketing tradicional

ciencia también son eficaces en

situaciones en las que los consumidores ya están

familiarizados con una solución propuesta

a un problema de su hecause

experiencias con él en una diferente

contexto. Distancia Peel-sellos de correos

fueron una innovación que los clientes

podía comprender porque tenían

encontrado ya los adhesivos utilizados en la luz

Post-it Notes y las etiquetas de distancia de despegar.

Pero a veces, los clientes están tan acostumbrados a

condiciones actuales que no piensan pedir

una nueva solución, incluso si tienen necesidades reales que

podía abordar. Hahit tiende a redundará en incomodidad;

Como consumidores, crear "soluciones"

que tan familiar nos puede olvidar

que se ven obligados a comportarse de una forma menos-thanoptimal

moda y así pueden ser incapaces de

diciendo a los investigadores de mercado lo que realmente queremos.

Por ejemplo, cuando se le preguntó acerca de una función de edición

en un paquete de software, un cliente no tenía

quejas, hasta que se sentó a utilizar el programa

frente al observador. Entonces se dio cuenta de que su

trabajo se vio interrumpido cuando el programa no

automáticamente ajustar el texto alrededor de los gráficos mientras

editado. Acostumbrados a trabajar alrededor del problema,

ella no lo había mencionado en anteriores entrevistas.

La investigación de mercado es generalmente inútil cuando un

compañía ha desarrollado una nueva capacidad tecnológica

que no está ligado a un paradigma de consumo familiar.

Si no existe actual de productos en el mercado

que encarna al menos la forma más primitiva de un nuevo producto, los consumidores no tienen ningún fundamento en

para formular sus opiniones. Cuando la radio

La tecnología se introdujo por primera vez en el XX

siglo, se utiliza únicamente para transmitir

El código Morse y la comunicación de voz desde el punto de

al punto. Sólo después de que David Sarnoff se sugiere en

1915 que esta tecnología podría ser mejor empleados

en la difusión de noticias, música y haseball

juegos era la "caja de música de radio" nació. Sarnoff tuvo

poner su conocimiento de la tecnología junto con

lo que encontró cuando observó las familias se reunieron

en sus hogares para imaginar un uso totalmente diferente para

la tecnología. Nadie le había pedido a la radiodifusión

porque no sabía que era feasihle.

Así que hay muchas razones por las técnicas estándar

de investigación rara vez llevan a producto verdaderamente nuevo

conceptos. Es extremadamente difícil diseñar un instrumento

para estudios de mercado que es susceptible de

análisis cuantitativo y también de composición abierta lo suficiente

para capturar entorno de un cliente completo.

Los investigadores de mercado tienen que lidiar con los encuestados '

tendencia a tratar de complacer al investigador, proporcionando

respuestas esperadas, así como su inclinación

para evitar la vergüenza de no revelar

prácticas que sospechan que podría considerarse inapropiado.

Las personas que las encuestas de diseño, se ejecutan centrarse

grupos, y los clientes de la entrevista más enturbiar el

inadvertidamente resultados por - e inevitablemente - introducción

sus propias hiases en el interrogatorio. Cuando un

las necesidades del cliente son solicitadas por escrito o por medio de

diálogo limitado, golpeado con estadística

lógica, y entregado a los desarrolladores de productos en comprimido

forma, la información crítica puede faltar.

Pero ¿por qué la observación sea un mejor enfoque?

¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE OBSERVACIÓN

Observando los consumidores siempre ha dado ohvious,

pero aún así tremendamente valioso, la información básica.

Considere la posibilidad de Usabilidad: ¿El paquete difícil de abrir?

¿El usuario tiene que recurrir al manual, o

principios de funcionamiento claramente telegrafiado por el diseño?

¿Son las manijas, perillas, y las distancias desde el

piso de diseño ergonómico? ¿El usuario dudes

o parece confundido en algún

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