Caso Intuit- Tecnología

Copyright © 2017, Fundación de la Escuela de Negocios Richard Ivey

[pic 1][pic 2] Traducido del inglés al español - www.onlinedoctranslator.com

[pic 3][pic 4]

ELEGIR UNA ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA PARA INTUIT INC.1

[pic 5]

Ken Mark escribió este caso bajo la supervisión del profesor Dante Pirouz únicamente para proporcionar material para la discusión en clase. Los autores no pretenden ilustrar el manejo efectivo o ineficaz de una situación gerencial. Los autores pueden haber disfrazado ciertos nombres y otra información de identificación para proteger la confidencialidad.

Esta publicación no se puede transmitir, fotocopiar, digitalizar ni reproducir de ning na forma ni por ningún medio sin el permiso del titular de los derechos de autor. La reproducción de este material no está cubierta por la a torización de ning na organización de derechos de

reproducción. Para ordenar copias o solicitar permiso para reproducir materiales, com níq ese con Ivey Publishing, Ivey Business School, Western University, London, Ontario, Canada, N6G 0N1; (t) 519.661.3208; (e) casos@ivey. ; www.iveycases.com.

Versión: 2018-04-18

publicar W17846

"¿Debería Intuit Inc. (Intuit) invertir en investigación de softwareneurmarketing para refinar un puñado de anuncios clave (anuncios) o crear un banco de anuncios listos para la web?" se preguntó Jeffrey Thompson, consultor sénior de la consultora de

[pic 6]

marketing Del MarcopiarPartners.Intuitseacercabaasuventana crucial de la temporada de impuestos en la que vendió el 80 por

ciento de sus unidades anuales totales en Tu boTax, el        de preparación de impuestos.

La aplicación de la neurociencia al marketing (neu oma keting) e a un fenómeno relativamente nuevo. De hecho, Intuit había confiado en esta práctica en 2012, logrando un aumento del 10 por ciento en l s ventas de unidades con respecto al año anterior. Desde entonces, Intuit había realineado sus esfuerzos en la invest gac ón nterna del consumidor, organizando grupos de enfoque para modificar su publicidad digital.2

TurboTax fue el claro líder del mercado, ayudando con 30,1 millones de devoluciones3anualmente frente a solo siete millones cada uno para los programas de software de im uestos de las empresas rivales H&R Block y TaxAct. Si bien TurboTax de Intuit tenía el mayor reconocimiento de marca de t d s los aquetes de software de impuestos, Intuit todavía estaba tratando de recuperarse de

una controversia de enero de 2015 que había producido una gran cantidad de quejas de los clientes. La confusión se debió a que los usuarios tenían que actualizar desde TurboTax Deluxe, el paquete de gama media, si querían presentar electrónicamente algunos formularios de impuest s munes. Aunque la diferencia de precio entre los dos programas era relativamente pequeña (las versiones Premier o Home & Business cuestan $80, mientras que Deluxe cuesta $50), los comentarios negativos llevaron a la empresa a ofre er un reembolso de $25 los clientes.4

[pic 7]

1Este caso ha sido escrito sobre la base de fuentes publicadas solamente. En consecuencia, la interpretación y las perspectivas presentadas en este caso no son necesariamente las de Intuit Inc. o cualquiera de sus empleados.

2"Ayudando a Intuit a aumentar los ingresos: Insight Guides Profitable Website Redesign for Turbotax.com", Innerscope Research, consultado el 5 de febrero de 2016, http://innerscoperesearch.com/case-study/intuit;

3"Investor Relations", Intuit Inc., consultado el 3 de enero de 2016, http://investors.intuit.com/press-releases/press-releasedetails/ 2015/Intuit-Posts-Strong-TurboTax-Results-Online-Units-Grew -13-Porcentaje/predeterminado.aspx.

4Krystal Steinmetz, “Intuit da marcha atrás en los controvertidos cambios de TurboTax, ofrece una actualización gratuita,El dinero habla Noticias, 2 de febrero de 2015, consultado el 3 de enero de 2016, www.moneytalksnews.com/intuit-backpedals-controversial-turbotax-changesoffers-free-upgrade/.

Este documento está autorizado para uso de revisión de educadores solo por Jonathan Seminario, Universidad Nacional Mayor de San Marcos UNMSM hasta mayo de 2024. Copiar o publicar es una infracción de derechos de autor. Permissions@hbsp.harvard.edu o 617.783.7860

Página 2        9B17A054

[pic 8]

TurboTax buscaba continuar protegiendo y ampliando su liderazgo en el mercado y estaba considerando un enfoque de neuromarketing enfocado o un plan de pruebas en vivo basado en el volumen.5

intuit inc.

Con productos destacados como Quickbooks (software de contabilidad) y TurboTax, Intuit desarrolló software y soluciones de servicio para consumidores, pequeñas empresas y profesionales de la contabilidad. La empresa se enfocó en ayudar a sus clientes de cuatro maneras: ayudarlos a ahorrar y ganar dinero; aumentar la productividad simplificando las tareas domésticas; facilitar el cumplimiento de la norma iva; y compar ir las mejores prácticas con los usuarios de sus programas de software. Intuit generó ingresos de 4200 millones de USD6en 2015 y empleó a 7700 personas en los Estados Unidos, Canadá, India, el Reino Unido, Singapur, Au ralia y o ros lugares del mundo.7Intuit dividió su negocio en tres segmentos clave: pequeñas empresas, impue tos al con umidor e impuestos profesionales. En comparación con los otros dos segmentos, el Impue to al Con umidor representó un mayor porcentaje de los ingresos a lo largo del tiempo:

TurboTax

Diseñado para ser lo suficientemente fácil de usar pa los cont ibuyentes individuales y lo suficientemente sofisticado para declaraciones de impuestos complejas, TurboTax era un programa de softw e de esc ito io y en línea que ofrecía diferentes niveles de funciones, según la necesidad:

•        TurboTax Free: para las devoluc ones más senc ll s; gr tis

•        TurboTax Standard: para nd v duos, estudiantes y familias; $19.99 por devolución

...