Caso Practico FedEx innovacion y tecnología

Caso práctico – FedEx, innovación y tecnología

José E. Huamán Velásquez

MBA, Universidad Internacional de la Rioja

Sistemas de Información para la Gestión de Procesos

Dr. Federico Vargas Carrillo

31 de enero de 2022

Caso práctico – FedEx, innovación y tecnología

¿Cómo describirías el modelo de negocios de FedEx?

FedEx cuenta con un Modelo de Negocio Tecnológico, el cual pudimos estudiar en una de las sesiones de clase, dado que cumple con los principios de:

• Eficiencia en la operación.
• Respaldo en el cambio y la innovación.
• Usa recursos TI en el negocio.
• Facilita la movilidad de los datos.

Como hemos podido apreciar, el proceso de FedEx se dio a través de una reingeniería que permitió automatizar diversos procesos y lo hizo más eficiente, logrando con ello tener un mayor alcance y cumplir con la exigencia de sus clientes, las grandes compañías.

Podríamos mencionar también que FedEx aplica el concepto de SOA, dado que esta es una relación de servicios (mensajería) y consumidores de servicios, los cuales son muy amplios (Alcance de 210 países) que permite representar una función de negocios.

La reingeniería aplicada por FedEx está orientada a procesos y ha sido construido para realizar cambios significativos.

A continuación, mostramos el modelo de negocio CANVAS:

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¿Qué elementos y características de operación de sus procesos fueron determinantes para generar ventaja competitiva?

        Considerando que un proceso de negocios son flujos de trabajos concretos, evaluemos cuales fueron esos procesos que permitieron generar la ventaja competitiva de FedEx:

• Inversión, compra, desarrollo e implementación de sistemas y TI, así como la designación especializada de una fuerza laboral exclusiva para este departamento.
•  Implementación de labores de reorganización que convirtieron a FedEx en una empresa “todo en uno”.
• Apoyo a los fabricantes para vender de manera directa, así como la subcontratación de servicios logísticos.
• Proceso de identificación de marca en todos los nombres que manejaba.
• Centralización en un solo punto de acceso para los sistemas de ventas, servicio al cliente y comercio electrónico.

Describe detalladamente cómo propones que deben de existir las siguientes herramientas de BPMS:

• La monitorización del negocio.
• La monitorización de procesos.
• La inteligencia de procesos.
• Las reglas de negocio.

Conclusiones

El caso FedEx nos muestra cómo puede ayudar el proceso de reingeniería para aportar valor a los diferentes procesos de un negocio.

Es importante identificar todos los elementos que son determinantes en un proceso pues estos son los que permiten definir la cadena de valor.

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