CASO PRÁCTICO 21 - Proyectos y Metodología en la Innovación

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• Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.
• En base al sistema de calidad generado en la cuestión anterior, ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha?

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Había una época en la que IBM, gigante informático como pocos, hacía discos duros. La serie Deskstar fue una de las más conocidas, no sólo por aquellos ejemplares que funcionaban bien, sino por los que se deshacían dentro de los ordenadores. La serie Desjar se remonta hasta 1994, pero fue en el año 2000 cuando la desesperación tomó por asalto a estos discos duros, el modelo 75GXP, tenía unos fallos de diseño tan severos que aproximadamente el cincuenta por ciento de los discos duros bajo ese modelo fallaron durante el primer año de uso, lo cual les hizo ganar el nombre de "Deathstars". IBM vendió su división de discos duros a Hitachi en 2003, pero le tomó cuatro años resolver el conflicto legal que causó este grave error en el diseño.

Para realizar el análisis e identificar mejor el problema, se ha realizado el diagrama Causa-Efecto. Dicho diagrama está compuesto por grupos que organiza información determinando las causas finales.

Podemos evidenciar entonces que han surgido numerosas condiciones para llegar a tener la mitad de producción de dicho modelo con fallos, como son:

• Métodos: La metodología ha sido uno de los principales fallos, ya que ha presentado numerosos errores de diseño, como por ejemplo fallos de refrigeración que junto a los problemas de alimentación eléctrica que generan que la unidad se detenga repentinamente, lo que provoca que los cabezales del disco duro se estrellen, y en consecuencia se dañe la superficie de lectura lo que provoca que esté tan dañada que la información se pierda. Todo ello es provocado por una construcción de prototipo sin ningún control de pruebas exhaustiva para asegurar un correcto funcionamiento fuera de fallos, con lo que, se fabricaron en masa los discos duros con numerosos fallos en el diseño. Además, tampoco hubo etapas de control de calidad durante la fabricación que puedan prever o minimizar los discos duros defectuosos antes de salir al mercado.
• Maquinaria: Hubo numerosos fallos por diferencia de tolerancias en algunos componentes del producto, esto es fruto de una maquinaria de calibración deficiente.
• Mano de obra: el uso de una estrategia de producción en masa en países donde la mano de obra es más económica y con formación más escasa, se tradujo en que la mayoría de series de discos duros defectuosos procedían de Hungría.
• Medio: El entorno de la producción era impropio, razón por la cual en numerosos discos duros se pudo encontrar polvo en su interior.
• Materiales: Los materiales sutilizados en ciertos componentes eran deficientes, como lo eran los cabezales de los discos duros. Esto se traducía en un desgaste de los platos donde se escribe y lee la información.

Con todo ello, existen numerosas medidas que hubieran evitado el fuerte impacto que tuvo para la compañía el modelo Dekstar 75 GXP, como son:

• Utilizar una metodología totalmente distinta de diseño, teniendo como principal objetivo generar un producto fiable con estándares de calidad que lo acrediten. Esto se traduce a tener una construcción de prototipo que pase por diferentes pruebas exhaustivas y que, tras ellas, se corrijan todos los fallos de diseño hasta obtener un diseño corregido y fiable para poder producir en masa.
• Se deberán escoger materiales testados que garanticen la estabilidad del producto bajo distintas condiciones de trabajo.
• La maquinaria a utilizar deberá tener registros de calidad y fiabilidad que garanticen un perfecto uso.
• Durante la producción, establecer estándares de controles de calidad del producto y un sistema de fabricación interdependiente para incorporar en todas las plantas de producción que vayan a producir el modelo.

Bibliografía

FAQ-MAC, A. (13 de Mayo de 2013). faq-mac.com. Obtenido de Problemas en el disco duro IBM DeskStar series GPX: https://www.faq-mac.com/2003/05/problemas-en-el-disco-duro-ibm-deskstar-series-gpx-updated/

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