Gestión administrativa y la calidad de servicio al beneficiario en la unidad de gestión educativa local Ugel, Cusco 2023

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

TESIS

“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y LA CALIDAD DE SERVICIO AL BENEFICIARIO EN LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL UGEL, CUSCO 2023”

PRESENTADO POR:

BACH.

YANEYLA GUADALUPE CONDORI HUANCA

PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES.

ASESOR: DR.

                            JOSE EDGARDO DAVILA ECHEVARRIA

 CUSCO - PERÚ

2023

DEDICATORIA

Dedico mi tesis principalmente a Dios, por darme la fuerza necesaria para culminar esta meta.

A mis padres, por todo su amor y por motivarme a seguir hacia adelante.

También a mis hermanos, por brindarme su apoyo moral en esas noches que tocaba investigar.

Y, finalmente, a los que no creyeron en mí, con su actitud lograron que tomara más impulso.

.

AGRADECIMIENTO

Quiero expresar mi gratitud a Dios que siempre llena mi vida y la de toda mi familia con sus bendiciones. Por su trabajo, dedicación, paciencia, fe y todo lo que me ha brindado a lo largo de mi carrera y vida, esta tesis está dedicada a mi madre.

RECONOCIMIENTO

Al equipo de coordinación del Colegio Profesional de Administración y Negocios Internacionales de la Universidad de Alas Peruanas, quienes con sus sabias enseñanzas me brindaron la oportunidad de convertirme en un profesional y ponerme al servicio de mi país..

Resumen

El título del presente trabajo de investigación es: “Gestión administrativa y la calidad de los servicios beneficiarios en la unidad de gestión educativa local UĢEL CUSCO, 2023.”, el cual tiene como objetivo determinar la relación entre la administración educativa local y la calidad de los servicios beneficiarios en la institución educativa local. Institución. Unidad de gestión UGEL CUSCO 2023.

El nivel de la investigación realizada es adecuado, se utilizaron métodos de encuesta para la recopilación de datos y se realizó una encuesta de cuestionario como herramienta entre 156 beneficiarios de fondos de la administración educativa local.
– CARBÓN, CUSCO. Los datos se obtuvieron utilizando la herramienta de recolección de datos de Microsoft Excel, para ello se apoyó el desarrollo de estadísticas descriptivas e inferenciales formulando los siguientes supuestos: IBM SPSS 24 como herramienta de procesamiento de datos.

Las conclusiones obtenidas demostraron que existe una relación significativa entre las variables estudiadas, es decir, el uso de una adecuada administración es fundamental para la prestación de servicios de calidad, por lo que se aceptó la hipótesis propuesta, que corresponde a la hipótesis de reemplazo o iniciador.

Palabras Clave: Gestión Administrativa, Calidad del Servicio.

ABSTRACT

This research work entitled: "administrative management and quality of service to the beneficiary in the local educational management unit - UGEL, CUSCO - 2023", aims to determine the relationship between the level of administrative management and the quality of service to the beneficiary in the Local Educational Management Unit UGEL, CUSCO, 2023.

The level of research that has been developed is correlational and for the collection of data the survey technique was used and as a tool the survey questionnaire to a sample of 156 beneficiary in the Local Educational Management Unit - UGEL, Chota - Cajamarca. Obtaining the data was done through a data collection instrument in Microsoft Excel, and the development of descriptive and inferential statistics was supported to formulate the following hypothesis: The IBM SPSS 24 as data processing tools.

The conclusions that have been obtained show that there is a significant relationship between the study variables, that is, the application of an appropriate administrative management is essential to provide a quality service, for which the hypothesis is accepted, which corresponds to the alternative hypothesis or the instigator.

Keywords: Administrative Management, Quality of Service,

Índice

DEDICATORIA        ii

AGRADECIMIENTO        iii

RECONOCIMIENTO        iv

RESUMEN        v

ABSTRACT        vi

Índice        vii

ÍNDICE DE TABLAS        ix

INTRODUCCIÓN        xi

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        13

1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA        13
2. DELIMITACION DE L INVESTIGACION        14

1. DELIMITACIÓN ESPACIAL        14
2. DELIMITACIÓN SOCIAL        15
3. DELIMITACIÓN TEMPORAL        15

1.2.3. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL        15

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION        15

1. Problema principal        15
2. Problemas secundarios        15

1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN        16

1. Objetivo General        16
2. Objetivos Específicos        16

1. HIPÓTESIS Y VARIABLES DE INVESTIGACIÓN        16

1. Hipótesis General        16
2. Hipótesis secundarios        17
3. Variables. (Definición conceptual y operacional)        18

1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN        20

1. Tipo y nivel de investigación        20

1. Tipo de investigación.        20
2. Nivel de investigación        20

1. Método y diseño de la investigación.        20

1. Método de investigación.        20
2. Diseño de investigación.        20

1. Población y muestra de la investigación.        21

1. Población        21
2. Muestra        21

1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos        22

1. Técnica        22
2. Instrumentos        22

1. Justificación, importancia y limitaciones de la investigación.        23

1. justificación        23
2. Importancia        24
3. Limitaciones        24

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO        26

1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN        26

1. Internacionales        26
2. Nacionales        29
3. Locales        31

1. BASES TEÓRICAS        32

2.1Gestión administrativa        32

1. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS        42
2. BASES HISTÓRICAS        44

2.3. BASES LEGALES        46

CAPITULO III. PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS        47

1. ANÁLISIS DE TABLAS Y GRÁFICOS        48
2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS        86

CONCLUSIONES        90

RECOMENDACIONES        92

FUENTES DE INFORMACIÓN        93

ANEXOS        97

Anexo 1: matriz de consistencia        98

Anexo 2. Instrumentos de recolección de datos        99

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