Influencia de la calidad percibida del servicio de educación superior en la fidelización de los estudiantes

INFLUENCIA DE LA CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN LA FIDELIZACIÓN DE LOS ESTUDIANTES

EXPECTATIVAS DE LOS ESTUDIANTES

En un entorno académico cada vez más competitivo, los estudiantes que buscan el reconocimiento educativo suelen ser vulnerables a los efectos del estrés (Poots & Cassidy, 2020).

Ahora, las intuiciones de la educación superior han adoptado el concepto de marketing y la idea del estudiante como consumidor, el cliente que participa en la compra de programas y servicios de educación superior (Kotler y Levy 1969). Los estudiantes de hoy buscan instituciones que les brinden experiencias educativas únicas, memorables y personales. Además, es un cliente que busca un programa educativo que lo preparará para una carrera exitosa y un empleo remunerado (D. Ravindran & M, 2012).

Ha habido muchos cambios en la educación ya que los nativos digitales, las nuevas generaciones de niños que han nacido y se han criado en entornos digitales, han sido el principal grupo de aprendizaje en la práctica educativa. En comparación con otras generaciones, los nativos digitales están familiarizados con el uso de dispositivos digitales, están satisfechos con crear y compartir nueva información dentro de un espacio virtual y piensan y procesan la información de manera fundamentalmente diferente a sus predecesores (Prensky, 2001), (Joo et al., 2017). La educación consiste en enseñar habilidades cognitivas generales, por lo que existe un desajuste entre la demanda y la oferta de ciertas habilidades. La teoría de la señalización sostiene que la educación es un proceso de socialización. La educación inculca rasgos conductuales de perseverancia, puntualidad y habilidad (Uzun & Çinar, 2009).

LOS MEDIOS DE LA EDUCACION

Las instalaciones de calidad mejoran el nivel intelectual de las personas, y las buenas instalaciones tienen mejoras, como aumentar la luz para absorber la luz natural dentro de las instalaciones, como lo menciona (Kim et al., 2014) quien considera necesario completamente diseñar instalaciones educativas con entradas de luz natural pues las lámparas y la luz natural pueden mejorar el bienestar de los estudiantes en comparación con estos últimos (Kharvari & Rostami-Moez, 2021) “afirma que la luz natural juega un papel clave en el consumo de energía, así como en la energía”.

También es importante reconocer que la tecnología permite una mejor planificación de nuevas instalaciones, es oportuno citar a (Britain & Press, 1990) explica que “el objetivo principal del desarrollo de software es mostrar […] como los diferentes elementos de producción afectan el diseño final de un sistema de manufactura”.

En consecuencia (Sumita et al., 2021) expresa que “los coeficientes del índice de salud autoevaluado muestran valores negativos y resultados insignificantes tanto en el modelo del propietario como en el de arrendatario” por lo tanto es indispensable mejorar las instalaciones educativas porque al pasar el tiempo los que sufrirán las consecuencias será los estudiantes y los docentes. También la predicción de la calidad del aire interior basada en datos en instalaciones educativas como afirma (Tagliabue et al., 2021) todos comparten el mismo problema pues todos los estudiantes están en las mismas instalaciones, un medio artificial que no da productividad o brinda un buen rendimiento académico.

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO DE LOS PROFESORES

En un mundo cada vez más complejo e interconectado, los profesores eficaces de los estudiantes de hoy requieren competencia intercultural y una perspectiva global, o saber cómo enseñar contenido básico de formas que sean relevantes y trasciendan fronteras (Crawford et al., 2020).

Los maestros de preescolar pueden ser el primer adulto importante no familiar con quien los niños desarrollan una relación (Dobbs y Arnold, 2009). Los maestros de preescolar funcionan como cuidadores y educadores al brindarles a los niños calidez y cariño, así como experiencias de aprendizaje que preparan el escenario para el futuro éxito social, emocional y académico de los niños (Coplan et al., 2015).

La escuela es el lugar ideal para que los estudiantes desarrollen su capacidad para hacer frente a temas controversiales y exponerlos al proceso democrático (Parker, 2012; Tannebaum, 2013), (Gindi & Erlich, 2018). Sin embargo, los docentes se enfrentan a multitud de dilemas a la hora de introducir estos tipos de temas controversiales en el aula a pesar de su importancia.

El nivel de percepción de los docentes hacia los comportamientos de liderazgo instructivo de sus directores también se encuentra en un nivel moderado. Según un hallazgo que puede mostrar que los directores de escuela no muestran suficientes conductas de liderazgo en la instrucción, lo cual es muy importante para la efectividad de la escuela (Kursunoglu & Tanriogen, 2009).

Sin embargo, debido a que cognitivamente las actitudes implican creencias sobre el mundo, se reconoce que en la literatura psicológica las creencias son consideradas como un factor que influye en las actitudes y mientras que las actitudes reflejan una disposición evaluativa, las creencias son suposiciones sobre lo que es cierto o no (Eagly & Chaiken, 1993). Las creencias del maestro son un enfoque clave de la investigación de la cognición del maestro de idiomas en el que las creencias se discuten típicamente en relación con las prácticas del maestro (Borg, 2003, 2017), (Zhunussova, 2021).

COMPETENCIA DE LOS PROFESORES

La competencia se puede definir como la ejecución con éxito de soluciones individuales basadas en capacidades genéricas básicas. Competencia significa que una persona puede combinar una variedad de habilidades o funciones dependiendo de la situación en la que trabaje (Kuivila et al., 2020). Además, las competencias representan un resumen de las habilidades/talentos profesionales y personales clave y los patrones de comportamiento de un individuo. Forman la base de cualquier comportamiento laboral competente, y su nivel de madurez es crucial para el desempeño exitoso de la profesión en cuestión. Desde este punto de vista, las competencias del profesorado universitario tienen una importancia excepcional, principalmente porque el profesorado constituye la base para la creación de nuevos conocimientos y nuevos valores beneficiosos tanto para la universidad como para los estudiantes, y posteriormente también para las empresas en el rol de empleadores, que deberían poder utilizar razonablemente y desarrollar sistemáticamente las competencias maduras de sus empleados (Blašková et al., 2014).

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