Programa de estudios: máster en dirección estratégica de marketing

DD040 – Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación

Actividad Práctica

Programa de estudios: máster en dirección estratégica de marketing

Nombre y apellidos:

Fecha: 23 de abril de 2023

Directrices a considerar para el desarrollo de la actividad

• Tipo de letra: Arial.
• Tamaño: 11 puntos.
• Interlineado: 1,15
• Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el ícono de la actividad, basándose en el estudio de los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información, consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la asignatura, en este campus virtual.

Actividad

1. En una negociación a nivel corporativo, lo que importa es ganar a cualquier costo. Reflexiona si estás a favor o en contra de esta sentencia y comparte alguna experiencia al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).

No estoy de acuerdo en esta sentencia, ya que la ganancia a cualquier costo implica que exista la contraparte que es un perdedor, donde las condiciones no siempre son favorables para el segundo, donde siempre quedará ese sabor amargo de la derrota y se hará más visible el peso del poder que ejerce el ganador al imponer las reglas del juego.

                 Generalmente este tipo de ganancia pone a las dos partes con actitudes, una a la defensiva y la otra a la ofensiva, donde el dialogo deja de ser el principal  protagonismo y la fluidez verbal pierde su brillo, donde lo ideal es  llegar a concesos, acuerdos bilaterales de entendimiento, de colaboración  y consentimiento mutuo  que beneficie a las dos partes, pero lamentablemente en el nivel corporativo esta  cualidad pierde la real  importancia y se convierte en una lucha de poderes, donde lo económico prima sobre todas las cosas y  se transforma en una carrera para conseguir  ganancias a como dé lugar, sin importar pisar y destruir a todo lo que interponga en el camino, esta es la única forma que existe  para ganar una gran porción de mercado, convertirse en una gran empresa y generar millones.

Como referencia personal al tema que trata la pregunta,  tuve la amarga experiencia cuando fui contratada por una gran empresa comercializadora de artículos para el hogar, entre en calidad de supervisora de ventas  donde se me asigno un departamento el cual necesitaba ser reestructurado para  incrementar las ventas y llegar  al  presupuesto mensual y sobre todo cubrir las expectativas que la gerencia general esperaba.

Realice un análisis de la situación y determine que era imperioso implementar nuevos lineamientos y estrategias que permitan alcanzar los resultados esperados, trace un plan que fue comunicado y aprobado por gerencia, reuní al personal e informe sobre  la nueva estructura en la cual se iba a trabajar, se capacitó al personal  a mi cargo, pero lamentablemente se dificultó cumplirlo, ya que los vendedores antiguos estaban renuentes a los cambios, se negaban a  aceptar nuevas políticas, considerándolas inadecuadas e inalcanzable sin haberlo intentado.

Recibí varios llamados de atención por parte de la gerencia general obligándome  a  volver a los procesos anteriores desautorizándome y  generando una falta de respeto hacia mi autoridad no solo de mi departamento sino de toda la empresa, este actuar por parte de la gerencia generó un ambiente tenso y conflictivo al interior de mi departamento, lo cual quedo demostrado que los altos directivos no les importaba nada, obraban a su antojo , haciendo y deshaciendo todo lo que ellos querían abusando de su poder sin importar mi opinión, lamentablemente me vi forzada a renunciar ya que ere imposible  trabajar bajo esas condiciones. 

1. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3 artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a Conflictos y Negociación, y desarrolla un análisis al respecto (Extensión de la respuesta entre 250 y 300 palabras).

(REALES, 2012) en su investigación menciona que los sistemas de resolución de conflictos y negociación,  van dirigidos a  precautelar y garantizar la seguridad e integridad de los derechos que le son legítimos a todos los ciudadanos sin excepción, los mismos que se encuentran apoyados en el derecho en el derecho público y que sirven para resolver las controversias y problemas que se susciten en las partes afectadas ávidas de obtener  la mejor  alternativa aceptable y viable y que confluyan en una favorable solución y que sean aceptadas por ambas partes, las mismas que garanticen la convivencia social una vez que  los sistemas tradicionales  han tratado por todos los medios  que las partes logren  mantener una mejor relación entre ellas, agilitando y reduciendo los tiempos de resolución y los costos.

(Mirabal, 2003) el autor refiere que generalmente  los procesos de negociación siempre van precedidos por acontecimientos conflictivos que se tornan negativos  e incomodos y afectan la tranquilidad de las personas, perturbando los intereses de las personas, suscitando una secuencia de cambios e impidiendo que la comunicación fluya por caminos regulares del entendimiento y el logro de soluciones, pero paradójicamente, muchas de ellas cambian su óptica y pasan a convertirse de tragedia en una verdadera oportunidad, el problema se convierte en una gran vitrina en la búsqueda de soluciones que brinda la posibilidad de explorar nuevos caminos y encontrar soluciones más armónicas, más placenteras  generando un impacto positivo en la siquis de la persona trastocando las emociones de manera objetiva y ayudando al desarrollo  profesional y personal.

(Rojas vera & Arapé Coello, 2001) Según los autores,  la triada referenciada en la comunicación, conflicto y negociación,  constituye la forma perfecta para el enriquecimiento del conocimiento, el mismo que se enfoca de forma profunda en el ser humano, pasando por los avances tecnológicos, el campo social y los aspectos biológicos, factores que se conjugan con la razón y el entendimiento ejerciendo de forma simultánea el paso para abrir los canales de  causa y efecto, facilitando el flujo de información que favoreciendo de manera importante los canales de comunicación interviniendo de forma más consciente y profunda procesando el mensaje de forma clara , logrando acuerdo para la resolución de conflictos.

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