INDICE GESTION DE TALENTOS III

SEMANA 1

• Conceptos fundamentales de administración
• Las organizaciones de hoy
• Principales factores a mencionar, que modifican continuamente el entorno actual
• Capital humano
• La gerencia en este nuevo rol
• Enfoques directivos de las organizaciones
• Administración, dirección y gestión
• Acción de dirigir
• La gestión de las organizaciones
• Principales actividades relacionadas a la administración y gestión de las empresas: Planificar, Organizar, Dirigir Y Controlar.
• Dirección estratégica ¿Qué significa estrategia? estrategia innovadora
• Las cinco fuerzas de Porter
• Más intensas sean estas fuerzas, menor será la rentabilidad promedio de la industria.
• Brandeburger y Nalebuff (1996) plantean que en los negocios rara vez existen cooperadores (amigos) o competidores (enemigos) puros.
• El proceso de planificación estratégica
• Táctica y estrategia
• Plan táctico versus el plan estratégico
• Falta de seguimiento y control
• Cultura organizacional
• Características definen la cultura de una organización: Las creencias: Los valores: Autonomía individual: Estructura: Normas y procedimientos: Apoyo: Identidad.
• La cultura organizacional y la estrategia corporativa
• Cultura organización y toma de decisiones
• Conflicto organizacional
• Estrategias de negociación en caso de conflicto
• El manejo del poder
• La administración estratégica implica la capacidad de gestionar recursos financieros, pero por sobre todo humanos.

Referencias bibliográficas

Gallup Business Journal. (2016.) Chile's Workforce: Its Key to Weathering a

Downturn. Recuperado de: goo.gl/2XD8BJcontent_copy

Hamel Gary. (2000). Harvard Business School Press, Recuperado de:

http://www.garyhamel.com/

Hax, A. y Majluf, N., (1997). Estrategias para el liderazgo competitivo, de la visión

a los resultados. Tercera edición. Chile. Santiago. Ediciones Granica de

Chile S.A.

Robbins, S. y De Cenzo, D. (2002) Fundamentos de administración: conceptos

esenciales y aplicaciones. México, Pearson Educación de México S.A. de

SEMANA 2

• LA GESTIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES
• Toma de decisiones y dirección estratégica
• Etapas en la toma de decisiones/ Paul Moody (1983), representa el proceso de toma de decisiones, como un circuito cerrado

• 7 ETAPAS Reconocimiento y estudio del problema: Investigación y elaboración de data relevante: Definición de índices: Desarrollo de una alternativa: Administración de la solución: Especificación y evaluación de opciones: Implementación.
• Importancia y condiciones de la decisión
• Importancia de la decisión que se está tomando.1. Nivel de responsabilidad, 2. Flexibilidad de las acciones, 3. Claridad en las metas y protocolos, 4. Cantidad de variables, 5. Repercusión en las personas.
• Tomando decisiones eficaces, la elección de la solución:
• PAGINA 9,10,11
• Drucker y aristoteles plantea que para tomar una buena decisión se deben resolver una serie de preguntas críticas que guiarán hacia una solución acertada
• ¿Cómo clasificaríamos el problema?: ¿Se trata de una situación tipo? ¿Es excepcional? ¿Es el primer síntoma de un nuevo tipo de conflicto para el cual aún no tenemos ningún protocolo establecido?}

• Problemas tipo: b) Problemas que son frecuentes en la industria, pero ocurren por primera vez en la empresa: c) Sucesos excepcionales: d) Manifestaciones iniciales de un nuevo problema:

• Problemas en la toma de decisiones
• ¿Cuáles son las principales trampas que pueden llevar a una decisión equivocada? Información errónea: Selección de la muestra: Sesgo: Promedio: Selectividad. Interpretación Conclusión acelerada: Superioridad irrelevante: Vínculo: Jerarquía.
• Modelos cualitativos y cuantitativos en la toma de decisiones
• La intuición y la toma de decisiones
• Referencias bibliográficas
• Amorós, E. (2007) Comportamiento Organizacional. Lambayeque - Perú. Escuela
• de Economía USAT
• Kahneman, D. (2011) The Marvels and the flaws of intuitive thinking- St. Helena,
• EEUU.
• Kahneman, D. (2013) Thinking Fast and Slow, EEUU Penguin Books. Recuperado
• en noviembre de 2016 de: https://www.edge.org/events/master-class-
• 2011the-science-of-human-nature
• Moody, P. (1983) Decision making: methods for better decisions. New York. Mc.
• Graw Hill.
• Münch, G. (2006). Fundamentos de Administración. Casos y Prácticas. México,
• Editorial Trillas.
• Solano-Brenes, A. (2003). Decisiones gerenciales; planeamientos; administrativo

SEMANA 3

• LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL
• Definiendo el término comunicación
• Modelos de comunicación
• Mario Kaplún (connotado comunicador radial argentino 1923-1998) propone tres modelos para representar el proceso de comunicación:
• Comunicación que enfatiza la transmisión de información
• Comunicación que enfatiza los efectos
• Comunicación que enfatiza el proceso intersubjetivo Kaplún apunta a desarrollar el concepto EMIREC.
• Comunicación interpersonal
• Se pueden distinguir 3 métodos de comunicación entre las personas
• Comunicación oral. b. Comunicación escrita. c. Comunicación no verbal

• Comunicación organizacional a. Redes formales de grupos pequeños: b. Los rumores: c. La comunicación digital.
• IV. Barreras en la comunicación a. Manipulación de la información b. Percepción selectiva c. Sobrecarga de información d. Emociones e. Lenguaje f. Comunicación aprensiva g. Comunicación “políticamente correcta” h. La tecnología
• V. Escucha activa a. Tipos de escucha activa
• Escucha activa indagatoria. Afirmativa. En boca de otro. Aproximativa.
• b. Técnicas de escucha activa: Mirada. Asentir con la cabeza. Refuerzo positivo corporal. Parafrasear.
• c. Barreras de la escucha activa: Las distracciones. El desgaste de energía
• d. La escucha activa en internet
• VI. Asertividad y empatía
• VII. Diálogo y retroalimentación como componentes de la gestión organizacional
• Referencias bibliográficas
• Fragua, C. (2014) El diálogo en la empresa ¿Una asignatura pendiente? Madrid
• España. Observatorio de RRHH. Recuperado en noviembre de 2016:
• http://www.observatoriorh.com/gestion/el-dialogo-en-la-empresa-unaasignatura-
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• Kaplún, M. (1985). El comunicador popular. Quito Ecuador, Colección Intiyan.
• Recuperado en noviembre de 2016 de: http://catedras.ciespal.org/wpcontent/
• uploads/kaplun/El%20comunicador%20popular.%20Libro.pdf
• Llorente y Cuenca. (2015). Hacia la digitalización, inevitable, del mundo
• corporativo. Madrid España. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• http://www.desarrollandoideas.com/wpcontent/uploads/sites/5/2015/05/1505
• 28_estudio_DI_digitalizacion_empresas_ESP.pdf
• Megias, J. (2012): El mapa de empatía entendiendo al cliente STARTUPXPLORE
• Madrid España. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• http://javiermegias.com/blog/2012/01/herramientas-el-mapa-de-empataentendiendo-
• al-cliente/
• Robbins, S. y Judge, T. (2009) Comportamiento Organizacional. México. Pearson
• Education. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• https://psiqueunah.files.wordpress.com/2014/09/comportamientoorganizacional-
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• Universidad de las Palmas de Gran Canaria. La empatía. Recuperado en
• noviembre de 2016 de:
• http://www.ulpgc.es/descargadirecta.php?codigo_archivo=19689
• Zamora Fresneda, L. (2010) Madrid España: La escucha activa. Recuperado en
• noviembre de 2016 de:
• http://www.ifejant.org.pe/Aulavirtual/aulavirtual2/uploaddata/18/Unidad2/Te
• ma3/ESCUCHA_ACTIVA.pdf

SEMANA 4

• LIDERAZGO
• La gerencia y su rol en la organización

• Estilos de gerencia: La gerencia patrimonial. La gerencia política. La gerencia por objetivos.

• Las funciones de la gerencia Planificar, Organizar, Dirigir Y Controlar.
• d. La gerencia por objetivos
• El liderazgo
• b. Estilos de liderazgo
• Teorías sobre liderazgo basadas en el comportamiento

• Los estudios de la Ohio State University La estructura de iniciación, La consideración
• Los estudios de la University of Michigan Orientación al empleado. Orientación a la tarea.
• Modelo propuesto por Robert Blake y Jane Mouton las propuestas más conocidas para abordar los estilos de liderazgo es la rejilla administrativa, desarrollada por Blake y Mouton. Basándose

• En ella se conciben dos factores: i) preocupación en las personas ii) preocupación en la producción.
• Teorías basadas en la contingencia

• Modelo de Fiedler. A principios de 1951, Fred Fiedler diseñó el primer Modelo de Contingencia para el Liderazgo

• a.1. Teoría del recurso cognitivo.

• La teoría situacional de Hersey – Blanchard
• Teoría del camino a la meta

• La teoría de intercambio líder-miembro
• Teoría de la decisión: modelo de la participación del líder, de Vroom y Yetton
• Cambios de paradigma: La nueva mirada sobre el liderazgo
• Referencias bibliográficas
• Robbins, Stephen y Judge, Timothy, (2009). Comportamiento organizacional.
• Capítulo 13 “Enfoques básicos de liderazgo”, Capítulo 14 “Temas
• contemporáneos del liderazgo”. México Paerson Education. Recuperado en
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• Stoner, J.A.F. y Freeman, R.E. (1996). Administración. Prentice Hall
• Hispanoamericana Capítulo 17 Liderazgo. Recuperado en noviembre de
• 2016 de: https://www.docdroid.net/qTdJwnK/administracin-6ta-edicin-j-a-fstoner-
• r-e-freeman-d-r-gilbert-jr-bypriale-fl.pdf.html#page=4
• Zaleznik, Abraham. (2005) Directivos y líderes: ¿son diferentes? Harvard Business
• Review. Deusto. Santiago, Chile. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• file:///C:/Users/alobo/Downloads/Gerentes%20y%20lideres,%20Son%20dife
• rentes.pdf

SEMANA 5

• TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
• Teoría de juegos a. ¿Cómo surge la teoría de juegos
• Tipos de juegos relacionados a esta teoría
• c. Equilibrio de Nash
• El conflicto
• Etapas en el desarrollo de los conflictos Etapa 1: oposición potencial o incompatibilidad. Etapa 2: conocimiento y personalización Etapa 3: intenciones Etapa 4: comportamientos. Etapa 5: resultados. Resultados funcionales Resultados disfuncionales.
• El directivo como negociador

• Negociación

• Dos estrategias para establecer acuerdos: 1. La distributiva. 2. Integradora

• Etapas en el proceso de negociación: Preparación y planeación. Definición de las reglas generales de la negociación. Aclaración y justificación. Toma de acuerdos y solución del problema. Cierre e implementación.
• Metodologías para abordar el conflicto
• El desafío de convertir las situaciones de conflicto en oportunidades

• Estimulación de conflictos
• Referencias bibliográficas
• Mojica, V. (2005). Administración de conflictos. Universidad de Puerto Rico. Puerto
• Rico. Centro de Capacitación de Comunicación.
• Nicholson, W. (2001). Economía intermedia y sus aplicaciones. Bogotá, Colombia:
• McGraw-Hill, 8ª edición. Modelos de teoría de juegos para determinar los
• precios.
• Robbins. S. y Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional. México. Paerson
• Education. Capítulo 15: Conflicto y negociación. Recuperado en diciembre
• de 2016 de:
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• Universidad de las Palmas de Gran Canaria. (s/f) La actitud empática. Recuperado
• en diciembre de 2016 de:
• http://www.ulpgc.es/descargadirecta.php?codigo_archivo=19689

SEMANA 6

TRABAJO EN EQUIPO

• Grupo versus en equipo a. ¿Qué diferencia al grupo del equipo?
• b. Tipos de equipo Equipos funcionales. Equipos auto dirigidos. Equipos multidisciplinarios.
• Etapas en la formación de los equipos de trabajo y puesta en marcha 1. Formación del equipo. 2. Estabilización. 3. Integración. 4. Actualización. 5. Maduración 6. Término.
• b. Composición del equipo: Aptitud de los miembros del equipo. Personalidad de los integrantes. Asignación de roles. Diversidad. Tamaño del equipo. Preferencias de los integrantes.
• c. ¿Cómo funciona un equipo de trabajo?:
• ¿Qué elementos establecen el éxito de un equipo?pag 10
• Dinámica de los equipos
• Conflictos al interior de un equipo
• Ventajas y desventajas del trabajo en equipo
• Referencias bibliográficas
• Benítez, M.; Medina, F. J. y Munduate, L. (2011). El estudio del conflicto en los
• equipos de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas
• en España. Consejo General de Colegios Oficiales de Psicólogos Madrid,
• España. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• http://www.redalyc.org/pdf/778/77817210008.pdf
• Dinámicas de Trabajo en Equipo. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• http://www.eltrabajoenequipo.com/articulos/dinamicas-trabajo-enequipo.
• htm
• Robbins, S. y Judge, T. (2009). Comportamiento organizacional Capítulo 10:
• Trabajo en equipo. México Paerson Education. Recuperado en noviembre
• de 2016 de:
• https://psiqueunah.files.wordpress.com/2014/09/comportamientoorganizacional-
• 13a-ed-_nodrm.pdf
• Universidad de Kansas. (2016). Caja de herramientas comunitarias. Capítulo 13,
• Sección 4. “Formar equipos: Cómo expandir las bases para el liderazgo”
• Kansas EEUU. Recuperado en noviembre de 2016 de:
• http://ctb.ku.edu/es/caja-de-herramientas-comunitarias-toc/liderazgo-ydireccion/
• capitulo-13-notas-sobre-el-liderazgo-4

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