La mejor estructura no garantizará los resultados ni el rendimiento.

LAS CLAVES QUE EXPLICAN EL ÉXITO DE IKEA

IKEA es una compañía internacional de origen sueco, líder en el mercado de la distribución de mobiliario y objetos de decoración para el hogar. El concepto IKEA nace de la idea de ofrecer un surtido de productos de decoración del hogar asequibles para la mayoría de las personas, no solo para unos pocos. Para conseguirlo combinamos funcionalidad, calidad, diseño y valor, siempre teniendo presente la sostenibilidad. El concepto IKEA está presente en cada parte de nuestra compañía, desde el diseño, el suministro y la distribución hasta nuestro modelo empresarial.

(http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/facts_and_figures/about_ikea_group/index.html).

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Esta imagen refleja su éxito global y liderazgo en su industria, pero… ¿Cuál es la estrategia de IKEA? ¿Cuál es el fundamento que los endosa como cabecillas en su sector? La respuesta está en su eficiente práctica de su cadena de abastecimiento; a continuación se hará énfasis a todos sus conjuntos de actividades que generan valor en la organización e igualmente se realizará un análisis de entorno para tener una clara concepción de su hábitat.

La compañía sueca vende artículos baratos pero no corrientes, el valor de sus productos son por lo general entre 30% y 50% más bajos que la competencia, normalmente los precios de cualquier firma tienden a subir conforme pasa el tiempo; pero no es el caso de Ikea, en los últimos cuatro años sus precios han bajado alrededor de 20%, todo esto esta sustentado desde la rúbrica de la organización ``precio bajo con sentido´´ con el objetivo de que sus productos sean de menor costo para sus clientes sin que los mismos perciban que son corrientes, los procesos que permiten que esto se pueda llevar acabo son muy meticulosos y rigurosos pero a la larga justificados por el costo/beneficio percibido. Chaise, Jacobs y Aquilano desde su libro administración de operaciones nos permiten observar un seguimiento macro de sus procesos misionales; los cuales obedecen a la siguiente secuencia:

Primer paso: Elegir un precio

Desde esta actividad inicial IKEA confronta los procesos tradicionales de una compañía, normalmente el valor del bien o servicio producido se refleja desde la retroalimentación de los costos generados y desde allí; la decisión de cuál es el beneficio que se desea percibir, es decir, después de todo el proceso de producción; sin embargo IKEA se aferra a que la primera etapa debe ser la elección del costo desde el concepto que cada producto debe elaborarse al precio correcto, emplear esta práctica les permite tener una clara perspectiva de lo que se quiere en el producto y de cómo se quiere sin dejar de lado su promesa de valor. El equipo para cada producto está compuesto por diseñadores, desarrolladores de productos y personal del departamento de compras los cuales tienen como tarea de debatir sobre los materiales, diseño y proveedores más apropiados para el precio escogido  

Segundo paso: Escoger un fabricante

La comunicación con sus proveedores es esencial, ellos ya conocen el grado de exigencia que implica trabajar con IKEA adjudicando a su labor todas las condiciones demandadas por la organización y son muy flexibles a la hora de la elaboración del producto, teniendo en cuenta siempre como prioridad la reducción de costos; ya sea en la construcción del producto o en gastos de envió  del mismo.

Tercer paso: Diseñar el producto

Ikea recurre a un proceso de competencia interna en esta esta etapa para captar los mejor de sus departamentos. El diseñador da a conocer el producto, su precio, función y materiales a los diseñadores de base y a los contratistas independientes de IKEA incentivando su innovación y desempeño, a partir de las propuestas fomentadas por cada uno de los encargados se elige la opción que ofrezca la máxima funcionalidad al costo mínimo

Cuarto paso: Envió

La distribución y la logística son el core del negocio para IKEA, es el aspecto fundamental que resalta la eficiencia y eficacia de su cadena de abastecimiento, la compañía se esfuerza por entregar el numero correcto de bienes a las tiendas indicadas en el momento oportuno  desde una perfecta planeación. La organización ha adoptado un sello clave en todos sus productos, estos son distribuidos desde la concepción de lo plano; la gran mayoría de los bienes de IKEA se diseñan para enviarse sin armar siendo lo bastante planos para que las familias puedan llevarlo a sus casas desde sus autos. El desperdicio no existe en la filosofía de la organización y desde lo plano el ahorro al transportar los productos es exponencial, desde el inicio hasta el final de los procesos el objetivo es claro: ``No queremos pagar por transportar aire´´, ni siquiera las almohadas se salvan de su estrategia; estas son enviadas envueltas y aplastadas. Con todas estas medidas adjudican al cliente la fase de ensamble de los productos, lo cual representa evitar costos para IKEA.

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