NEGOCIOS INTERNACIONALES Y ADMINISTRACION “CASO CONSULTORA EN INGENIERIA”

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA PROFESIONAL DE

NEGOCIOS INTERNACIONALES Y ADMINISTRACION

“CASO CONSULTORA EN INGENIERIA”

Asignatura                        : NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

Docente                        :

Alumnos                            :

LIMA -  PERU

2015

Caso de estudio

1.- paradigmas:

1. ISO 9001 me dice cómo debo de hacer las cosas

La organización debe de estar enterada de que la ISO 9001 solo provee requisitos y de que nosotros como cabeza de dicha compañía debemos de implementar de la mejor manera posible  la mejora continua

1. ISO 9001 pide requisitos mínimos para la educación del personal de la empresa.

Solución: se les diría a los trabajadores que dicho paradigma es falso porque la ISO 9001 solo pide que el personal de la organización sea competente y si ellos están en capacidad de serlo no hay problemas

1. ISO 9001 asegura la calidad de mis productos

Comunicar a la organización de hecho no hay herramienta o modelo de gestión que asegure el éxito, sino más bien, te ayudan a conseguirlo. Este éxito dependerá de otros factores tanto internos como externos como la cultura de la organización

2.-  implementación del SGC:

• Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.

El sr. Armando puentes deberá de asegurarse de comunicar lo que busca hacer “ingenieros S.A.C” con el fin de comprometer a cada una de las partes

• Identificar las expectativas de los clientes

Tanto el sr. Puentes  como quien les habla nos preguntaremos ¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren? determinaremos las necesidades de nuestros clientes del exterior para brindarles la mejor de las consultorías para diferenciarnos del resto del mercado

• Determinar el tipo de sistema a seguir.

Escogeremos la mejor forma para gestionar la calidad de acuerdo a los estándares internacionales

• Designar un responsable.

El sr. Puentes se hará cargo del departamento de calidad

• Realizar el diagnóstico inicial.

Se analizarán  las fortalezas y debilidades actuales para definir el mejor camino este diagnóstico se puede realizarse mediante entrevistas o cuestionarios, observación de los procesos o revisión de registros

• Redactar el manual de calidad.

En este documento especificaremos qué es lo que va a hacer en relación a la calidad ajustado a la dimensión de la organización

• Redactar el manual de procedimiento

Acá describiremos los procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de cada puesto.

• Establecer los registros de calidad.

Sistematizaremos  los registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar diagnósticos posteriores

• Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.

Realizaremos  diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está fracasando y dónde debe realizar correcciones para alcanzar la calidad deseada

3.- el paso más difícil para implementar el sistema de gestión de calidad fue de Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. Porque no se puede  implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos. Asegurase de la comunicación, lo que se busca hacer y sumar al equipo de trabajo. Como argumenta Richard Chase en su libro "Administración de la Producción y Operaciones" "para lograr una calidad sobresaliente se requiere un liderazgo de calidad por parte de la alta gerencia, un enfoque en el cliente, una participación total de la fuerza laboral y una mejora continua basada en el análisis de los procesos"

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