Redaccion de carta

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Alumno: García Ortega Miguel Angel.

Asignatura: Introducción a la ingeniería industrial administrativa.

Docente: MII. ALEJANDRO GUTIÉRREZ VERA.

Actividad: 1.2 Reporte ejecutivo.

Introducción.

Una organización que quiera ser competitiva y quiera estar muy bien posicionada en el mercado, debe tener en cuenta y no dejar de lado al cliente, por esto la satisfacción de cada uno de nuestros compradores incurre en un cuidadoso estudio de las dimensiones de la competencia. El buen manejo que pueda llegar a tener cualquier compañía en los costos, la calidad, la credibilidad, la flexibilidad, el tiempo y el servicio, crea en nuestros clientes un sentimiento de lealtad y atracción, lo que lleva a la compañía a aumentar las utilidades.          .
En la actualidad el cliente espera productos con calidad, que de valor agregado a su inversión. De esta manera si este se encuentra satisfecho generara credibilidad y el nombre de la empresa quedara en alto y su confiabilidad será la esperada por el mercado nuevo.                    .
En cuanto a la flexibilidad, la empresa debe responder a nuevos retos, acomodándose a estas situaciones lo que implica flexibilidad tanto en producto, como proceso e infraestructura.

Definiciones.

Proceso. Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.

Administración de operaciones. El término administración de operaciones se refiere al diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, la administración de operaciones está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos.

Cliente externo. Los clientes que son o un usuario final o un intermediario (por ejemplo, fabricantes, instituciones financieras o comerciantes minoristas) que compran los servicios o productos terminados de la empresa.

Cliente interno. Uno o más empleados o procesos que dependen de los insumos de otros empleados o procesos para realizar su trabajo.

Proveedor externo. Empresas o particulares que proporcionan los recursos, servicios, productos y materiales para cubrir las necesidades de corto y largo plazos de la empresa.

Proveedor interno. Empleados o procesos que suministran información importante o materiales.

Cadena de valor. Serie interrelacionada de procesos que produce un servicio o producto que satisface a los clientes.

Productividad. Es el valor de los productos (bienes y servicios), dividido entre los valores de los recursos (salarios, costo de equipo, etcétera) que se han usado como insumos.

Documentación.

Retos administrativos para Starwood

1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

Insumos Externos: Empleados, dinero, establecimientos. Insumos Internos: Creación de grupos de enfoque para recabar información sobre necesidades y expectativas, conserje estrella, coordinador del hotel, radio, teléfonos, tecnología, habitaciones.

Productos Asociados: Eventos, sala de convenciones,

Procesos anidados: proceso de estudio de mercado, preocupación por la comprensión y preocupación del cliente.

2. ¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos centrales en los hoteles?

a) Clientes Internos: Se brindan contratos estandarizados y se le asigna un conserje estrella para que este se haga responsable de proveer y satisfacer las necesidades del planificador durante el evento. Starwood tiene la posibilidad de entablar una conexión emocional con los huéspedes y crear una experiencia de servicio superior para cada huésped. Clientes Externos: Recopilación de información sobre las necesidades y expectativas, interrelaciona haciendo una evaluación de desempeño, con encuestas para poder realizar una retroalimentación adecuada.                              .

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