ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

SERVICIO AL CLIENTE

MAYKOL BLADIMIR NARVAEZ CORAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ‘SENA’

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

IPIALES

2013

SERVICIO AL CLIENTE

MAYKOL BLADIMIR NARVAEZ CORAL

ANGELA MARIA VALENCIA

TUTOR VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE ‘SENA’

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

IPIALES

2013

OBJETIVOS

• Ofrecer productos y servicio de alta calidad, actividades que reforzarán la fidelidad de nuestros clientes y preferencia de consumidores potenciales, traduciéndose en incremento de actividades rentables.

• Mantener un nivel de ventas constante que nos permita conseguir rentabilidad y permanencia en el mercado.

• Localizar y atender mercados emergentes mediante la examinacion de distribuidores potenciales que conformen un equipo de trabajo multidisciplinario y funcional.

• Brindar mediante un enfoque de mejora continua productos y servicio de calidad a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

• Mantener una superación constante a través de cursos y capacitaciones impartidas a nuestros diversos grupos de trabajo con la finalidad de fortalecer nuestra imagen de empresa profesional.

INTRODUCCION

Lo siguientes es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general, además aportamos y ayudamos a adaptar formas de implementación y creación de nuevas técnicas de servicio al cliente ya que el cliente es lo esencial.

SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, los clientes ya no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al

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