AnswerPhone (CallCenter)

Nombre de la empresa: AnswerPhone (CallCenter)

Descripción de la empresa, ¿A qué se dedica?:

Es un centro de llamadas, una operación que combina eficientemente la comunicación de voz y tecnología de procesamiento de información y permitir a una empresa desarrollar estrategias críticas de negocio o tácticas con el objetivo de reducir costos o incrementar ingresos.

Cuales son los productos y servicios:

Un centro de llamadas es el lugar donde un grupo de personas contesta las llamadas entrantes y realiza llamadas salientes todas con el interés de venta, mercadeo, servicio al cliente, soporte técnico, investigación u otra tarea en la cual se especialice su negocio., AnswerPhone estará ofreciendo un servicio de atención al cliente de pedidos de restaurantes de comida rápida haciendo el proceso de pedido y coordinando la entrega de los mismos.

¿Cual es el mercado o clientes a quienes les brindare el producto o servicio?

Estará abarcando cualquier tipo de persona que tenga la necesidad de adquirir cualquier alguno alimento del restaurante contratado por la empresa y que no tenga la necesidad de salir de su domicilio.

¿Cuál es el compromiso económico social?

Ofrecer a los clientes la facilidad de adquirir los productos comestibles desde la comida de su casa o bien del sitio donde este sin la necesidad de acudir a algún restaurante, con tan solo llamar y hacer el pedido, ofreciendo también rapidez en la entrega y servicio de satisfacción al cliente.

Misión:

Es lograr que los clientes sean más productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes se enfoquen más a su negocio, y así lograr

tener clientes satisfechos.

ELEMENTO DE LA PLANIFICACION:

¿Qué?

Un centro de llamadas o callcenter le da a su negocio los módulos básicos usando un servicio central telefónico, para crear y mantener provecho con sus clientes, proveedores y cualquier persona independiente-

¿Cómo?

Actividades: Este grupo de personas son conocidos como tele operadores o agentes telefónicos de atención al cliente quienes deben estar equipados con terminales de datos o computadoras, terminales telefónicas o teléfonos provenientes de una central telefónica, conocidas como PBX, las cuales cuentan con un sistema que permite distribuir o dar ruta a las llamadas automáticamente a los tele operadores o agentes telefónicos

Compras: Equipo de cómputo a utilizar, como por ejemplo: enlaces de voz, computadoras, diademas (Headseats), adquirí personal y capacitarlo del tema.

Producción y logística:

Este centro de llamadas le permitirá trabajar masivamente las llamadas usando métodos comprobados en las llamadas que entran que se conocen como llamadas "inbound", las cuales atenderán operadores los cuales tendrán contacto con los clientes quienes estarán solicitando el producto deseado.

VENTA:

Contacto directo con el cliente, el cual estará solicitando el producto de su interés deseado, en este caso que es compra de comida rápida, será a la elección del cliente solicitante.

¿CUANDO?

Septiembre del 2012, (aun por definir día exacto)

¿QUIEN?

Funciones

Organigrama de la empresa:

Coordinador: Elaboración de informes de producción: En los formatos requeridos, que sirven para comunicar a los responsables del servicio la evolución de las

distintas campañas.

Supervisor: Atendiendo los requerimientos de plataforma, resolviendo dudas, gestionando incidencias informáticas u organizando la distribución de los pedidos

Teleoperador: Atención directa de las llamadas que se reciban de los clientes al callcenter.

¿PARA QUE?

Objetivos Generales:

1) Incrementar los pedidos a través de las llamadas entrantes.

2) Aumentar la productividad.

4) Disminuir los costos.

Objetivos Específicos:

1) Medir la productividad versus efectividad de llamadas entrantes de los teleoperadores para la toma de decisiones futuras.

2) Mejorar la actual Atención al Cliente.

3) Informar/orientar/asesorar sobre los productos y/o servicios que ofrece la empresa.

4) Actualizar la base de datos o cartera de clientes

5) Investigar o encuestar a los clientes actuales para mejorar el servicio o producto

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