Análisis de caso Amazon y B&N

Análisis de caso Amazon y B&N

Objetivos B Y N

Mercado tradicional: Crecimiento de una industria estacada, enfocándose en nuevos conceptos de librerías, orientados al servicio y valores agregados.

Mercado Online: Lograr penetrar y llegar a aquellos clientes que las supertiendas no lo han logrado, ya sea por un tema de tiempo o geografía, como también encontrar diferenciación en cuanto a oferta de títulos.

Objetivos Amazon

Es ser un facilitador entre proveedores (editores y mayoristas) y los clientes. En otras palabras un corredor de libros.

Estrategia Comercial de B&N (4P)

Precio: Tener los precios más bajos del mercado tradicional de libros.

Promoción: Lograr la mayor capacidad de títulos , grandes descuentos, servicios de valor agregados; como servicio de cafetería (Starbuck), autores invitados a dar autógrafos, ambientes acogedores para lectura.

Plaza: Por un lado está todo el abastecimiento y logística en Supertiendas y Centros comerciales. Y por otro las operaciones en las tiendas, donde se arrienda la mayoría de los locales, en distintos puntos estrategia, abarcando 132 de los 208 mercados geográficos de USA. Sus tamaño promedios alcanzan los 27.000 pies, con un stock que van de 60.000 a 175.000 titulo, donde 50.000 de ellos se encuentran en todos lados.

Producto y Servicio: las Supertiendas es un nuevo concepto de librería donde se logra consolidar dos aspectos importantísimos, por un lado es lograr la mayor variedad de títulos con los mayores descuentos, en la mayor cantidad de puntos de venta, y por otro lado realizar todo esto con un servicio personalizado, donde el cliente tenga la tranquilidad y comodidad para aprovechar esta tentadora oferta. Por un lado es lograr la mejor compra y por otro lado entregar satisfacción en el proceso de la compra.

Estrategia Comercial Amazon

Precio: Lograr los precios más bajos, gracias a la auto atención.

Promoción: vía Internet, grandes descuentos, gran variedad de títulos, criticas virtuales y recomendaciones, alianzas estratégicas con el mayor competidor de firefly, y alianza con buscadores de Internet masivos como yahoo.

Plaza: El abastecimiento y logística está orientado a distribuir desde los mismos proveedores, Mayoristas y alguna de sus bodegas la cuales fueron adquiridas posteriormente. La operación en las tiendas las podemos ver de dos maneras, por un lado la cara al consumidor es el portal de Internet, pero por otro también tiene instalaciones

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