CASO CHEVROLET

Caso Chevrolet Zafira

¿Cuáles son las etapas del proceso de compra que pudo identificar?

Definición del problema

Búsqueda de información

Evaluación alternativa

Compra

Post compra

¿Cuáles son las características fundamentales de cada etapa?

Evaluación del problema: Se debe identificar por qué se debe de comprar algo en este caso sería un automóvil, ya que el que tenían anteriormente no poseía el espacio necesario para José necesitaban un auto que pudiera tener más espacio y que los asientos fueran más flexible al momento de acomodar.

Búsqueda de información: José indago información de periódicos, concesionarias, amigos e internet para poder elegir las posibles opciones a analizar.

Evaluación alternativa: José fue a diferentes concesionarias a probar las diferentes opciones de autos que había tenido en mente para poder realizar su compra evaluando todas las necesidades que tenía.

Compra: José identifico todos los factores necesarios que había detallado para poder realizar la compra, presupuesto, espacio, comodidad, imagen y que auto resultaría más barato de mantener ósea que estuviera adecuado a su presupuesto.

Post compra: En esta etapa se mide la satisfacción del cliente después de que realizo la compra sin embargo José aún se sentía entusiasmado por la camioneta 4x4.

¿Cuáles oportunidades y amenazas para la marca identifica?

Oportunidades:

Diesel más barato

Capta el nivel de confort del cliente por la marca (la comodidad que desea el cliente).

Se identifica si el cliente podría dar un buen testimonio por la marca o si se puede retener al cliente para volver a elegir a esta marca en un futuro.

Crea planes de acciones para la marca.

Amenazas:

Insatisfacción del cliente en cuanto al vehículo, marca comprado.

Que José de una mala vista de la marca por experiencia propia y que las ventas bajen por esto.

Mala atención respecto a lo prometido.

Alza de combustible.

¿Cómo, a través del análisis de la experiencia de compra, podría desarrollar estrategias de marketing con el fin de captar y retener clientes?

Si se puede desarrollar una estrategia ya que de esta manera se puede identificar que tan satisfecho está el cliente con el producto adquirido, también se puede saber por las etapas que el cliente paso para poder identificar el por qué el producto o servicio de X compañía fue el más indicado, también se identifican con la auto testimonio si es de aspecto negativo en que aspecto se puede mejorar para usar estas debilidades y tratar de mejorarla, en el aspecto positivo sirve para saber en qué punto la compañía hiso un buen cierre de compra, sin embargo creo que al no hacer las preguntas correctas el cliente podría mostrar disgusto a la marca.

Pero en nuestro pensar si

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