CASO LA DIVISIÓN CHATTANOGA ICE CREAM

CASO LA DIVISIÓN CHATTANOGA ICE CREAM

Resumen:

Altos directivos de diferentes áreas (marketing, fabricación, investigación y desarrollo, control y recursos humanos), discuten ideas y alternativas con la finalidad de dar la vuelta a una situación grave que puede llevar al declive a la empresa.

El director general tiene que elegir entre diferentes ideas, algunas enfrentadas, además de controlar los conflictos y determinar si su estilo de dirección, orientado al consenso, es el más apropiado a las necesidades actuales de la empresa (esperar el consenso puede hacerlos perder más tiempo y junto con ello dinero…)

El equipo parecía haber llegado a un punto de pérdida de la comodidad, la confianza y el trabajo en equipo con los demás y, a pesar de la reciente pérdida de una cuenta de supermercado grande lo que se presenta como el principal problema en el caso de estudio, la pérdida de la cuenta era un síntoma y no la causa del problema.

Las discusiones entre los directivos tomaban un tono más personal que laboral, y solo ponían énfasis en lo negativo de la situación. A mi parecer, todas las empresas ganan y pierden cuentas todo el tiempo, así es que no pasaba por lo presupuestario (obvio que perdían dinero y

productividad, y en términos de eficiencia no salían favorecidos), pero el ambiente cargado de acusaciones no permitía ver una solución.

Posturas:

Miembro

Idea

Barry Walkins BW

Piensa que la línea de productos es aburrida, que se deben agregar sabores y “mix-in”. No era organizado

Billy Fale BF (producción)

Piensa que el punto fuerte es mantener pocos sabores a una excelente calidad y precio moderado, que incorporar sabores nuevos supondría una sofisticación en el proceso de producción que no tenían. Disciplinado, con conocimientos, rígido y de pensamientos pasados

Stephanie Krane SK (controller)

Tiene una postura de restricción de gastos

Les Holly LH (ventas)

Piensa que el tema del stock no es bien controlado y que los supermercados han sacado ventaja vendiendo estanterías con descuentos. Quizás sus ausencias favorecieron el problema de la comunicación

Kent Donaldson KD (investigación y desarrollo)

Frank Obrien FO (rrhh)

No apoya la política de recortes presupuestarios

Soluciones:

Buscar mayor producción, clientes nuevos y recuperar ganancias (LH)

Recortar gastos, congelar sueldos (SK)

Además:

BW y LH, no cumplían con sus objetivos fijados, BF y SK, eran más confiables.

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