COMO SE HA ENFATIZADO LA CALIDAD DEL RITZ?

PREGUNTAS DEL CASO:

1. COMO SE HA ENFATIZADO LA CALIDAD DEL RITZ?

R= La calidad se ha enfatizado en sus empleados, es decir su principal fuente de poder es el personal humano, toman en cuenta a los trabajadores, capacitandolos, es decir enseñarles los primeros movimientos hasta que estos se desarrollen y logren servirle al huésped, logrando que sus empleados se sientan parte de la empresa y sientan que juntos estan llegando a los objetivos buscados, a traves del trabajo constante y de calidad.

2. COMO SE HA BENEFICIADO EL RITZ DE SUS INICIATIVAS DE CALIDAD?

R= Desde 1989 cuando el gerente decidio realizar cambios en la empresa ha traido como consecuencia grandes beneficios, no solo economicos, como la reduccion de costos en las operaciones, sino tambien en la integración total del personal, quienes se sienten aun mas comprometidos con la empresa, puestos estos se sienten parte de ella, al conocer desde su objetivo principal y satisfaciendo al cliente en cada situación de necesidad.

3. EXPLIQUE EL RITZ DE ACUERDO CON LOS 14 PUNTOS DE DEMING?

R= 1. Lograr la constancia de proposito para mejorar los productos y servicios.

Notamos como la capacitacion y el compromiso de la directiva del hotel se fomento al cuerpo de trabajo, a los empleados, para que ellos se sientan parte de la empresa, compartan el éxito, lo sientan y asi tengan un motivo para continuar trabajando.

4. QUE OTRA COSA PODRIA HACER EL RITZ PARA MEJORAR LA CALIDAD?

R= Si bien es cierto ya tienen una idea muy poderosa de cómo guiar el camino al trabajo de sus empleados, siempre es bueno recordar que no se debe perder el objetivo, se esto se realiza invirtiendo un poco mas en capacitaciones, las que podrian ser semanales, mensuales o semestrales, las cuales mantengan latente el proposito de trabajar en el Hotel Ritz, que es el compromiso con la empresa, la perseverancia y la calidad, que dentro de ella pueden haber miles de caracteristicas que satisfagan al cliente, ese compromiso de la empresa de ir siempre recordando a sus empleados de cual es su motivo y objetivo principal, es lo que lleva a que la empresa alcance el mismo éxito año a año o lo supere con grandes y superiores indicadores.

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