Caso Consultora En Ingeniería

CASO DE ESTUDIO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Nombre de la asignatura : Normas Internacionales de la Calidad.

Título del Caso : Caso Consultora en Ingeniería.

Duración : 7 días.

2. OBJETIVO (S) EDUCACIONAL (ES)

Identificar y analizar actividades relacionadas con la implementación y evaluación

de un SGC bajo la norma ISO 9000:2008.

3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL ESCENARIO

En 1980 los ingenieros Armando Puentes y Mario Camino fundaron la Consultora

“Ingenieros Perú S.A.C.” El negocio inició sus actividades en una época muy

dificil para la mayoría de las empresas por el entorno social que se vivía en el

momento. Sin embargo, para la ingeniería nacional fueron épocas fructíferas ya

que por decisiones de las casas matrices muchas empresas extranjeras tuvieron

que abandonar el país.

La empresa creció rápidamente, su trabajo era reconocido tanto por sus clientes

del sector público como privado, entre sus planes estaba la exportación de sus

servicios, es por eso que uno de los objetivos organizacionales era la certificación

del SGC bajo la norma ISO 9001.

Armando Puentes era una persona obsesionada con la eficiencia de las

operaciones y sabía que la certificación los ayudaría a mejorar continuamente,

mientras que Mario Camino se enfocaba más en la parte comercial y quería

obtener la certificación ISO para usarlo como herramienta de marketing.

Iniciaron el proyecto de implementación del SGC con ayuda de un consultor

externo, esto causó falta de involucramiento de los colaboradores. Por otro lado,

Armando y Mario no compartían los mismos intereses y esto era observado por

los colaboradores de la empresa. Mario y Armando tuvieron que decidir “a puerta

cerrada” si el proyecto continuaba o no.

Luego de largas horas de discusión se decidió continuar con el proyecto,

Armando Puentes sería quien lo lidere, Mario por su parte se comprometió a no

obstaculizar su trabajo y apoyarlo en todo lo necesario para lograr el objetivo

propuesto a nivel organizacional.co

Caso elaborado para fines didácticos por la Prof. Norma Cornejo

Todo cambió radicalmente en la empresa, la primera medida fue rescindir de los

servicios del consultor externo ya que serían los mismos colaboradores quienes

participarían activamente en la implementación del SGC.

Fueron tres años de arduo trabajo, tal vez lo más difícil fue romper algunos

paradigmas que el personal tenía muy arraigado en relación a la implementación

del SGC. Finalmente, se logró mucha colaboración y compromiso de los equipos

de trabajo y de los directivos, es por eso que en 1996 la empresa “Ingenieros

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