Comportamiento Del Consumidor

Capítulo 5

Comportamiento del consumidor

Introducción

Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos. Además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en cómo vivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo, algunos tratan de entender el comportamiento de los consumidores por algunas razones más inmediatas y tangibles.

Para las empresas una de las ideas más importantes a tener en cuenta es el continuo y rápido cambio de gustos e intereses. Los consumidores son cada vez más exigentes, tienen más educación, leen más periódicos y revistas, ven más la televisión, las películas de cines escuchan más la radio y varían más que las generaciones precedentes. También tienen más relaciones sociales. Sus demandas, por tanto, son más exigentes y sus gustos varían con mayo rapidez.

Considerando que el concepto de mercadotecnia destaca que un marketing rentable comienza con el descubrimiento y la comprensión de las necesidades de los consumidores para así desarrollar una mezcla de mercadotecnia para dejar satisfechas estas. El entendimiento de los consumidores y de sus necesidades y comportamiento es parte integral de una merca-dotecnia exitosa.

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