Concepto e importancia de la comunicación en el equipo quirúrgico

Concepto e importancia de la comunicación en el equipo quirúrgico

En la atención de los pacientes la comunicación es importante para comprender sus necesidades, sentimientos y experiencias. Una comunicación clara entre colegas y colaboradores es asimismo importante porque genera la cohesión del trabajo de equipo y aumenta la eficiencia. Le da al equipo la información necesaria para establecer prioridades y trabajar de acuerdo con ellas. También ayuda a determinar los papeles o roles para que todos sepan que se espera de cada uno. Una buena comunicación aclara las relaciones y ayuda a determinar los límites sociales y profesionales, mejora los resultados y refuerza el trabajo en equipo, e incrementa la seguridad para el paciente. Una mala comunicación genera malos resultados, errores, conflictos y estrés.

En algunas circunstancias la comunicación en el quirófano puede ser difícil, debido a la interacción y el clima del lugar. Una de las razones más importantes para mejorar las habilidades de comunicación es mantener el respeto mutuo, la confianza y la empatía entre los colaboradores y la jefatura. El ambiente del quirófano suele ser acelerado, tenso e incluso brusco. En esta atmosfera, a veces las personas sienten que pierden el control que tienen sobre su tarea. Cuando se permite que los individuos expresen sus necesidades en el lugar de trabajo y los demás escuchan y responden, pueden evitarse o resolverse conflictos y hechos desestabilizadores.

Dimensiones de la comunicación

Los propósitos de la comunicación son:

-brindar información.

-compartir sentimientos.

-hacer solicitudes.

-provocar acciones.

-evocar una respuesta especifica.

Elementos de la comunicación

La comunicación es un proceso de ida y vuelta en el que una persona (emisor) expresa ideas y sentimientos (mensaje) a otro (receptor) que los recibe, los procesa y envía una respuesta (proceso de retroalimentación).

Maneras de enviar el mensaje

El método de comunicación es la vía por la cual se expresa el mensaje, y puede ser verbal o no verbal. Para asegurarse de que el mensaje provoca el efecto deseado deben emplearse las vías correctas de comunicación.

Comunicación verbal

Es la que llega al receptor en forma oral o escrita. En salud, la capacidad de trasmitir información es muy importante para la atención del paciente, la moral del grupo y la cohesión del equipo. Algunas situaciones en el quirófano exigen una forma de comunicación breve y precisa, con muy poco o ningún dialogo. Aun en este caso es importante usar un lenguaje y un tono respetuosos y amables.

Recomendaciones para la comunicación verbal:

-prestar atención al receptor.

-emplear palabras concretas, evitar descripciones vagas que malinterpreten el mensaje.

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