Descripción de la empresa en que se desempeña la práctica.

1. Descripción de la empresa en que se desempeña la práctica.

1.1 Historia.

Nextel del Perú S.A opera en el Perú desde 1998 y ofrece soluciones que permiten la conexión entre nuestros usuarios, tanto empresariales como personas naturales. Nextel pertenece al Grupo Entel de Chile, el cual es una de las empresas de telefonía con mayor en Chile.

Nextel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y tecnologías de información para los diferentes mercados en los que participa en el mercado Personas, Empresas y Corporaciones. Actualmente, tiene una participación del mercado de 5.7% y cuenta con más de 1800 empleados.

En la actualidad Nextel se encuentra en un proceso de cambios y adaptación al nuevo sistema de negocios que quiere proponer el Grupo Entel, como pate de estos cambios se encentra en constantes cambios enfocados en la satisfacción de nuestros clientes.

1.2 Planificación estratégica.

De acuerdo a su planificación estratégica, la etapa filosófica de la empresa está constituido por:

• Misión: Brindar el servicio más rápido y confiable asegurando el desarrollo de los talentos de nuestra gente y el crecimiento rentable.

• Visión: Ser líderes en telecomunicaciones brindando un servicio de clase mundial mediante la pasión de nuestra gente por el éxito de sus clientes.

• Código de ética: Nuestros clientes y recursos humanos son la razón de nuestra existencia. Nuestro esfuerzo se oriente a la máxima satisfacción del cliente.

• Objetivos Estratégicos:

o General: Ser una empresa de telecomunicaciones que se adapte a los requerimientos de los clientes.

o Específicos:

 Fortalecer y desarrollar el servicio de telecomunicaciones

 Ampliar la cobertura del servicio nivel nacional.

 Instaurar la cultura institucional sobre la base de los valores identificados.

 Mejorar los procesos y servicios críticos ofrecidos.

 Consolidar la Plataforma tecnológica para satisfacer la demanda de servicios de los clientes internos y externos.

 Fortalecer el patrimonio de la entidad.

• Valores:

 Integridad

 Compromiso

 Sentido de Urgencia

 Empowerment

 Trabaja en Equipo

1.3 Principales actividades económicas

Las actividades económica principal que realiza Nextel del Perú S.A. es la siguiente:

• Principal – CIIU 64207 - TELECOMUNICACIONES.

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1.4 Posición en el mercado con respecto a empresas similares

En este momento es la tercera empresa en rubro de las telecomunicaciones.

2. Descripción del departamento

Gerencia de Aseguramiento de Ingresos y Facturación fue el departamento donde he desarrollado las prácticas pre-profesionales.

2.1. Definición del área

La Gerencia de Aseguramiento de Ingresos y Facturación es un área muy importante dentro de Nextel, ya que es donde se realiza los diferentes seguimientos para la emisión de facturaciones, cobranzas, En esta área se considera al colaborador como el activo más importante dentro de la organización, pues con ellos se podrán lograr los objetivos de la misma.

A continuación, se muestra el organigrama del área:

En el organigrama se puede apreciar que el Área de Aseguramiento de Ingresos, reporta directamente a la Gerencia Central de Planificación y Riesgos, la cual reporta a la Gerencia General. Debido a esta jerarquía todas las Gerencias y áreas son susceptibles de ser supervisados según lo establecido en el plan de trabajo o lo que disponga la Gerencia General.

2.2. Principales funciones.

Las principales funciones que realiza el Área de Aseguramiento de Ingresos son:

Función Principal:

• Es responsable de proveer a los clientes sus productos requeridos de manera oportuna y correcta

• Es responsable de la ejecución de las actividades proactivas y reactivas de mantenimiento, para asegurar que los servicios provistos a los clientes estén disponibles.

• Es responsable de la producción oportuna y correcta de facturas, de la provisión de información pre-facturación de uso, y de la facturación a los clientes, del procesamiento de sus pagos, y de la recaudación de las mismas.

• Es responsable de soportar los procesos FAB (Fulfillment, Assurance and Billing) y se asegura el alistamiento operacional en las áreas de aprovisionamiento, aseguramiento y facturación.

Funciones específicas más importantes:

• Verificación de facturación, donde se busca verificar la exactitud de la información.

• Análisis de las reglas del negocio, que se orienta al cumplimiento de las funciones estratégicas del área de aseguramiento de ingresos.

• Revisión de la provisión, consiste en el uso de las diferentes herramientas para poder realizar conciliaciones entre los números telefónicos y los requerimientos de los clientes.

• Conciliaciones de Inicio a Fin, en este caso se atienden los pedidos y reclamos de los clientes, que pueden estar relacionados a devoluciones por acuerdos comerciales, ajusten en facturación, notas de crédito, etc.

• Recoge información de desempeño y se verifican para identificar problemas potenciales y que sean solucionados antes de afectar a todos los clientes.

• Se realizan seguimientos en el área de cobranzas a las cuentas con deuda, o morosos potenciales a desactivación.

• Se realizan los ingresos de los diferentes ajusten en los 4 periodos de facturación que maneja la empresa

• Se plantean métodos de retención dirigida hacia los clientes.

• Se plantean capacitaciones con temas relevantes para los asesores y que estos puedan desempeñar su trabajo de manera oportuna.

3. Descripción del trabajo realizado.

Durante el periodo de prácticas que va desde el día 16 de Enero al día 16 de Abril del 2014, se han ejecutado las siguientes labores:

3.1. Actividades administrativas encomendadas.

• Apoyo en el Billing en cada cierre de

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