Ensaño 7 Claves Del Exito De Dinney

El libro de las 7 claves del éxito de Disney es un claro ejemplo de cómo llevar una empresa al éxito utilizando como base la empresa Walt Disney, enseñándonos a utilizar estos consejos que son aplicables en prácticamente cualquier empresa para buscar la meta de todo negocio que es: incrementar las ganancias y la popularidad logrando así la satisfacción de los clientes y obtener un éxito permanente.

El libro básicamente nos hala de las experiencias que vivieron 5 empresarios al visitar las instalaciones de la empresa Walt Disney, estos empresarios tenían dificultades en sus empresas y en las áreas de trabajo que les correspondían, ellos reciben el apodo de “la pandilla de los cinco”, y fueron guiados por un ex trabajador de la empresa de Disney llamado Mort, quien se considera un gran admirador de la misma, por lo cual les puede brindar una gran ayuda al explicarles la importancia que Disney World le da a los clientes y también como esta los trata, los entiende y busca constantemente que pasen el mejor día posible para así conservarlos como clientes activos y portadores de voz.

Durante el breve viaje la “pandilla de los cinco” se dieron cuenta de muchas cosas que no habían notado en sus viajes anteriores Mort les entrego unas tarjetas en cada momento clave con una frase pequeña pero que contenía muchísimo significado.

Las siguientes lecciones las aplica Disney a diario y es de gran importancia ponerlas en practica en nuestros negocios para una excelente atención al cliente.

Lección-1: “La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno”

En mi opinión, esta es una de las frases con mas trascendencia y mas importancia, ya que les da a entender a los empresarios un punto muy importante, que no hay que considerar como competencia a las empresas del mismo giro, ya que cualquier empresa en la que un cliente o consumidor tuyo allá estado o tenido contacto, será otra con la cual te comparara, en la forma del servicio, la atención, la limpieza, etc., por lo cual los empresarios deben de aprender a tomar los mejor de todas la empresas e intentar mejorarlo y aplicarlo a la propia.

Otra de las frases que le da mas fuerza a la primera frase, y que le da aun mas énfasis, les da a entender mejor el significado o concepto de la primera, es la que menciona el libro:

“Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio que sea este sufre por comparación”.

Es de esta forma que no deja lugar a la duda acerca de quien es la verdadera competencia de tu negocio, es decir, todas la empresas.

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