Las 7 Claves De Exito De Disnet

Capítulo 1: Hacia Orlando!!

Cinco individuos diferentes entre sí y con diferentes características entre si van hacer un viaje a Disney World .

En un viaje de tres días tendrá q saber como hace disney para q sus empleados y clientes les tengan una gran lealtad y ver cada servicio q brindan es de la mejor calidad posible

Los personajes de este viaje son:

Bill Greenfield, vicepresidente de un banco :

Que su meta es aprender una estrategia efectiva para crear lealtad en sus clientes.

Carmen Rivera la vicepresidente de ventas de un importante distribuidor de productos para el cuidado de la salud:

Realizaba el viaje para aprender los métodos de servicio de Disney.

Don Jenkins era negativo que no le veía ningún beneficio a los cursos que iba a tomar, de hecho lo consideraba una perdida de tiempo Pensaba que Mickey Mouse y Tribilín no podían enseñarle nada.

Judy Crawford era la jefa de servicio de una empresa de generación de electicidad:

Siempre habia anhelado hacer este viaje por que además de lo divertido q seria el programa de capacitación prometía darle una visión interna de la manera que Disney brindaba un servicio de excelencia.

Alan Zimmerman era el dueño de su propia empresa de software:

Al principio no estaba muy convencido del viaje pero cuando un amigo suyo lo convenció mostrándole que en una empresa de software, cada punto porcentual de aumento en la retención de clientes equivalía a elevar las utilidades en un siete por ciento. Este dato aunado al hecho de que un 70 por ciento de los visitantes a disney World lo hacen de forma repetitiva, lo acabó de convencer

Capítulo 2: Cinco en la puerta de entrada

El viaje había comenzado los 5 individuos ya en al avión hacia Orlando listo para poder saber y aprender todas las formas en que Disney trabaja y poder mejorar ellos mismos y también el trato con sus clientes.

A su llegada Mort Vandeleur un antiguo integrante del personal en Disney que ahora ayudaba a otras empresas a mejorar su trato con el cliente, se había comunicado con el grupo para comenzar su visita guiada a Disneylandia.

El primer día había llegado, los primeros en llegar ala cita y saber q eran del mismo tour gracias a los gafetes que les había mandado Mort fueron Carmen Rivera y Bill Greensfield.

Ella iba vestida muy casual mientras que él iba de traje, por un momento Bill se sintió incomodo y algo viejo al pensar en su forma de vestir.

Dieron unos cuantos pasos cuando una voz detrás de ellos les dijo "Hola!" de inmediato se volltearon y vieron a una joven muy simpática que les daba la mano mientras se presentaba diciendo que era Judy Crawford y el hombre que estaba a su lado era Alan Zimmerman el otro integrante.

Todos se saludaron y vieron que un señor con el cabello canoso , vestido de la misma forma en que Mort les había dicho que lo iba a hacer, se acercaba a ellos, diciéndoles -Hola!, soy Mort

Comenzó a contar a los miembros del grupo y se dio cuenta que faltaba uno. Pero de repente una voz pegada a ellos dijo "aquí estoy".

Era Don Jenkins que se mantenía alejado del grupo y diciendo para sí mismo que el no necesitaba ese extraño curso y que él era capaz de mantener altos estándares para la empresa de autos en la que trabajaba

Mort comenzó a explicarles en que consistía el plan de capacitación:

Les dijo que había identificado siete claves que contribuyen al éxito de Disney.

Y que en los siguientes tres días observaran lo que ocurre en el Reino Mágico para identificarlas

Mort les hizo una pregunta para que reflexionaran: ¿A quién consideraría Disney como su competencia? Con esta pregunta en las mentes de los integrantes del grupo se dirigieron a la cafetería de la esquina.

Capítulo 3: ¿Quién es la verdadera competencia?

Fueron a tomar un café y mientras bebían , los individuos del grupo compartían he intercambiaban ideas ya sea de sus respectivas experiencias en el área laboral o de la pregunta que les había formulado Mort

Después de un momento de compartir sus ideas , se concentraron en tratar de responder la pregunta de Mort, Dieron algunas respuestas como otros parques de diversiones, otras formas de entretenimiento y cualquier otra cosa que se lleve el dinero que las personas podrían gastar en Disney. Pero Mort les respondió que era más grande que eso

Disney tenía cientos de competidores, que L.L. Bean. Federal Express y General Electric eran algunas de las principales. Y que de hecho no sólo Disney debía de considerarlas como competencia, sino que las empresas de ellos también deberían de hacerlo.

“todos se quedaron pensando en como esas empresas podrían ser competencia para Disney”

- Judy alzo la voz y dijo q creía por donde iba la cosa…

- Mort le hizo la pregunta de: como LL Bean es su competidor

- Judy dijo por el servicio al cliente

- Mort sonrio y dijo exactamente

“Tu competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre, a la hora de las comparaciones tú sufres”

La competencia ya no es la empresa que sirva para lo mismo que tu la competencia ahora es cualquiera que los clientes entren y comparen con uno

Todos escuchaban muy atentos a Mort y pregunto que si quedaba alguna duda y al ver que nadie hablaba Mort les dio una tarjeta en lo q decía lo siguiente

“Lección 1:la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”

Después de eso siguieron caminando y vieron familias con sus hijos y traían adornos de Mickey tribilin y salían y entraban alas tiendas

Bill vio a un guardia de seguridad que se regresó a recoger un papel tirado en el suelo y a tirarlo en un basurero. La acción se le hizo extraño y pensó por que un guardia de seguridad haría eso??

Bill fue a preguntarle aquella persona si era un guardia de seguridad a lo que el respondió que si y Bill sigo su camino pero de repente volvió y le pregunto que de cuantos personas estaba compuesto el cuerpo de seguridad, en ese momento paso un grupo de personas a lo que Bill no pudo escuchar la respuesta

Bill creyo haber escuchado cuarenta y cinco mil pero el creyo q escucho mal y eran cuatro o cinco mil personas. Mort si había escuchado la respuesta del guardia y prefirió no decirle a Bill

...