Las 7 Claves Del Exito

1. “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”, Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar la actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre. Las personas juzgan no sólo por la experiencia global, comparan la llamada, la entrega, el servicio, la atención, es una perspectiva distinta, hace que pienses de nuevo en la forma de cómo hacer negocios, los clientes internos buscan las mismas cosas que los externos. Disney considera así a su competencia (refiriéndose a servicios) ya que no solo six flags es la competencia o los estudios Hollywood si no que literalmente es cualquier empresa con la que los clientes entren en contacto, por ejemplo: si una persona llama por teléfono a las líneas de atención al cliente de Disney, de inmediato comparará esa llamada con las llamadas que ha realizado a otras empresas de diferente giro.

• 2. “Prestar una exagerada atención en los detalles”, Una empresa que presta tal atención a los pequeños detalles hará lo propio con cualquier cosa que este en contacto con sus clientes, porque la atención a los detalles formaría parte de la cultura de la empresa.

Es más rentable, asignar prioridades o racionalizar recursos. Nadie posee recursos ilimitados. Es bueno asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia global de los invitados en el corto o en el largo plazo.

• 3. “Todos predican con el ejemplo”,

El punto de esta lección se enfoca más bien a la forma en que haces tu trabajo.

Cada uno de los integrantes del reparto desea preservar la experiencia mágica. Cada uno de ellos desea ayudar

a los invitados a disfrutar de su visita al máximo que sea posible. No se limitan a hablar de ello. Eso sería “hablar”. Lo hacen eso es “predicar con el ejemplo”.

Los integrantes del reparto buscan de manera activa la oportunidad de crear esos momentos mágicos. Así cuando surge la oportunidad, todos ayudan al invitado de manera proactiva.

Así cuando la cultura dice ayuda al invitado, se aplica a todos. Cada persona predica con el ejemplo. Los contadores lo hacen, los ingenieros mecánicos lo hacen, los supervisores también lo hacen.

La limpieza también debe de ser parte de la cultura organizacional. Así el compromiso de la limpieza se encuentra grabado en la mente de cada persona.

Las personas deben de ser dueñas de su trabajo. Y eso las hace preocuparse y tomar en serio el bienestar de los invitados.

Las diferentes tradiciones se apoyan entre sí. Ninguna funciona de manera aislada.

El compromiso de calidad debe de permanecer con las personas sin importar el lugar al que vayan.

Aprovechen esa oportunidad y ganaran, desaprovéchenla y perderán. (Cada determinado tiempo durante el año los directivos de Disney toman el papel de alguno de los empleados, como por ejemplo: Barrendero, vendedor, guardia, operador, etc.).

• 4. “Todas las cosas predican con el ejemplo”

Todas las cosas predican con el ejemplo. No solo todos tienen que predicar con el ejemplo, sino que asimismo todas las cosas deben de hacerlo. Se debe de cuidar del equipo, las instalaciones y el terreno, en nombre de nuestros invitados, porque ellos son oro sólido, la razón de ser de la empresa. Si no fuera por ellos, esta no existiría.

Cada persona debe enfocarse en brindar lo que los clientes quieren: incluso las personas que nunca tienen contacto directo con un cliente.

El personal de

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