Las 7 Claves Del Éxito De Disney

Las 7 claves del éxito de Disney

“Las 7 claves del éxito de Disney” es un libro que busca dar explicación del porqué éste gran ícono mundial ha tenido todo ese éxito, tomando en cuenta que no sólo abarca parques temáticos, sino también cadenas hoteleras, televisión, cine y demás mercados.

Este libro se basa en la parte de entretenimiento en parques y hoteles, en realidad no abarca los demás, pero es muy interesante que, aproximadamente, el 70% de los visitantes a los parques temáticos de Disney lo llegan a hacer de manera repetitiva, lo que, según el libro, eleva las utilidades de una manera impresionante por lo que el autor buscó las 7 claves o factores que determinan este tipo de comportamiento.

La primera lección que podemos encontrar en el libro nos dice “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno”, esto nos abre un panorama inmenso ya que de aquí nos podemos dar cuenta que la competencia no es solo aquella que se dedica a lo mismo que nosotros, sino que pueden ser ramas completamente diferentes pero que llegan a utilizar herramientas similares para alguna situación y, en la mente de los clientes o consumidores, se van creando estándares comparativos, por lo que en realidad nuestra competencia está en todos lados y es necesario que estemos concientes de esto para poder llegar a posicionarnos.

La lección dos nos dice “Prestar una exagerada atención a los detalles”. Esta lección en realidad me sorprendió, ya que habla de todos los detalles físicos que llegan a existir en los parques de Disney; el ejemplo de los postes que tienen que pintarse todos los días para evitar que las personas vean el desgaste y siempre lleguen a un lugar que está impecable se me hizo muy interesante porque es una forma nueva de ver las cosas. Muchas veces prestamos atención a los detalles pero siempre hay algo que se llega a escapar por muchos factores, pero el hecho de estar concientes que son estas pequeñas cosas las que van a afectar o beneficiar las experiencias que viven las personas. En los parques de Disney todo tiene un porqué, hasta la paleta de colores que se llega a utilizar tiene un sentido para dar alguna experiencia o sensación específica al usuario, por lo que hay que tener una planeación muy exacta en todos los aspectos y detalles que se tenga en un producto o servicio.

“Todos predican con el ejemplo” es la lección 3 de este libro y en este caso llegan a llamarlo como ser dinámicamente amistoso que se basa en no solo cumplir con lo que se pide en el trabajo, sino en la forma en la que se realiza el trabajo, ya que esto va a crear valor con los clientes pero, también, con las personas que trabajan en la empresa.

Un aspecto que se me hizo fundamental en esto es que se trata a la forma de ser de Disney como una cultura y, cuando llega alguien nuevo, se toma un curso de “Tradiciones” que en realidad es la capacitación, pero al manejarlo de esa manera, esa persona se siente como parte de la empresa y toma una actitud de responsabilidad absoluta por lo mismo. Igualmente, la forma de trabajo que no es piramidal (con jerarquías), sino que se siente mas bien lineal, hace que todas las personas se lleguen a sentir al mando y, al hacerlo, hace que exista un compromiso mucho mayor con su trabajo, por lo que la calidad del mismo llega a ser óptima.

“Todas las cosas predican con el ejemplo” es la lección 4 y en ella nos habla de que no sólo las personas son las que tienen que tener esta actitud, sino que todas las cosas tienen que ser perfectas

...