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FORMATO DE OBSERVACIÓN: CLIENTES


Enviado por   •  22 de Octubre de 2017  •  Reseña  •  672 Palabras (3 Páginas)  •  193 Visitas

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FORMATO DE OBSERVACIÓN: CLIENTES

Terrapuerto Visitado: Cruz del Sur

Dirección: Javier Prado Este 1109

Fecha de visita: 14-05-2016

Hora de inicio/finalización: 11:02 am– 11:45 am 

Participantes en la observación: Valeria Gold

Nombre de la técnica que se utlizó:  Observación Participante

Trato del personal a los clientes

[pic 1]

El trato hacia el cliente (en este caso, a mi) fue muy directo e indiferente. La señorita de informes de la empresa se mostraba fastidiada y explicaba de una forma muy apurada la información. Cuando se le preguntaba ciertas cosas ella solo atinaba a poner cara de molestia y se abstenía a responder. Sus respuestas las hacia de una forma muy despectiva e inclusive estaba acompañada de un supervisor el cual ante mis preguntas (sobre diferentes puntos que se mencionaran más adelante ) le atino a decir que ya no me responda más porque esa información no deberia hacerla yo y en todo caso si deseo más información que pruebe los servicios que ofrecen (Dandome a entender que compre el pasaje para que ellos me respondan). Mala atención.

Descripción de información obtenida con el personal del terrapuerto

[pic 2]

La información fue bastante simple y directa. Me dieron un folleto donde la señorita de informes de Cruz del sur solo me explicaba los horarios de salida desde Lima hacia Ayacucho según el tipo de bus y mencionando sus nombres sin decirme la diferencia entre uno u otro brindandome tambien el precio y la cantidad de equipaje que se puede llevar en el bus y el adicional por kilo que era S/.1.00. No brindo información mas detallada ya que al parecer la chica no estaba tan capacitada para poder brindarme una información mucho mas completa.

Descripción de los buses

[pic 3]

No se pudo ver los buses ya que la señorita de informes y el supervisor se negaron a hacerlo y negaron el hecho que me pueda acercar por donde estaban los buses y al preguntarles el porque estos me dijeron que no querian que los viera y que si queria verlos compre un pasaje para un viaje.

Puntos a observar:


Cantidad de asientos en los buses

  • Suite cruzero: 12 asientos (1er piso), 27 asientos (2do piso)
  • Cruzero: 12 asientos sofá-cama (1er piso), 40 semi-cama (2do piso)
  • Cruzero plus: 12 asientos (1er piso), 40 asientos semi-cama (2do piso)


Seguros contra accidentes que ofrece (Compañías)

  • La señorita de informes se negó a darnos esta información porque es parte de una política de privacidad de la empresa y los clientes nunca han tenido esa infomación a pesar que existe un módulo de MAPFRE en el local.


Tolerancia de espera por la empresa

  • No hay tolerancia de espera para los clientes. El bus sale a una hora exacta y se recomienda estar 30 minutos antes.


Reembolso de pasajes

  • No hay reembolso ya que al comprar el pasaje se esta quitando una vacante a otro posible cliente.

Paradas en las rutas

  • No existen paradas en la ruta, es directo.

Rutas que toma

  • Lima / Pisco / Ayacucho. Esas son las rutas que toma.

Duración del viaje

  • 10 horas continuas

Comidas o Snacks que ofrecen

  • En los 3 buses cuenta con la modalidad selección de comida. Con 4 horas de anticipación de salida del bus se les brinda carne o pollo.

Tipos de buses que ofrecen

  • 3 tipos de buses: Suite Cruzero, Cruzero tour y Cruzero plus.

Ofrecimiento de paquetes turísticos

  • Solo brindan los pasajes

Marca de los buses

  • Marcopolo

Mantenimiento de los buses

  • No quisieron especificar esa información, dijeron que era reservada.

Capacidad máxima en los buses

  • Entre 39 y 52 personas según el tipo de bus.

Cuentan con terramozas en los buses

  • Durante todo el viaje cuentan con terramozas para atender a los pasajeros.

Baños en el interior del bus

  • 1 baño por piso

Descuentos

  • No cuentan con descuentos ni promociones. Pasajes a precio fijo.

Precios de los pasajes

  • Entre S/.98.00 y S/.150.00

Taxis seguro para los pasajeros

  • Cuentan con choferes independientes de taxi afiliados a cruz del sur.

Servicios adicionales

  • Todos los buses de Lima / Ayacucho cuentan con el servicio de WIFI y un kit el cual cuenta almohada y mantas.
  • Solo en CRUZERO PLUS, los buses cuentan con tomacorrientes en ambos pisos.

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