Foro Semana 1

Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call

center.

CUESTIONARIO

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call

center.

• Interés amistoso

• Respuesta

• Empatía

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le

hayan llamado la atención.

Actúa siempre con un propósito: Antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a largo plazo. Evita las actividades y las personas que te hagan perder tiempo y energía.

• Desafíate a diario: Seguir una estricta rutina puede adormecer tu cerebro y tornarse peligroso para tu salud mental. Busca la manera de desafiarte cada día. No tiene que ser un gran desafío, bastará con que sirva para recordarte que eres capaz de conseguir lo que te propongas.

• Acciona sin esperar resultados inmediatos: Si bien es natural tomar decisiones actuando en base a los resultados que te gustaría conseguir, no debes sentirte inmediatamente decepcionado si no los logras al primer intento.

• Aprende a ser paciente: Utiliza los contratiempos para mejorar tus habilidades. En lugar de sentirte mal cada vez que cometes un error o eres rechazado, piensa en lo que te enseñó el contratiempo y empléalo para mejorar tus habilidades en un futuro.

• Rodéate de quienes tienen una actitud positiva: Es un hecho científico que tu cerebro se amolda a las conductas de las personas con las que te rodeas. Vincúlate con las personas que compartan tu actitud positiva y aléjate de aquellos que pueden llegar a sabotearte.

• No te tomes tan en serio: Si quieres llevar una vida más feliz y trabajar en tu autoestima, debes cultivar la habilidad de reírte de ti mismo.

• Perdona las limitaciones de otros: Aunque los estándares altos son importantes, los humanos somos tan solo humanos. Cuando otros no comparten tu misma visión, no trabajan con tu misma ...

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente

al trabajo en su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a

su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los

materiales de formación.

Responda las siguientes preguntas:

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo

afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su

trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales

...