Fuentes Formales

1.- COMUNICACIÓN

Proceso que consiste en transmitir información y significado para obtener mejor resultado es cuando todas las partes que participan en un proceso entienden el mensaje y/o información todos los niveles organizacionales se presentan la comunicación.

La comunicación de una de las capacidades de los líderes, forma parte de la estrategia de liderazgo ya que los líderes desempeñan funciones informativas y el tipo de comunicación que utilizan es ética e íntegra y se comunican de una manera abierta y honesta y a su vez sirve de motivación.

TRANSMITIR MENSAJES Y DAR INSTRUCCIONES.

Un administrador es la forma en que gire instrucciones influirá de manera directa en su capacidad de motivar a sus empleados y en la satisfacción de estos con su liderazgo como supervisor. Antes de enviar un mensaje, planéelo minuciosamente. Luego, expréselo en forma oral mediante el proceso de la transmisión del mensaje o envíelo por escrito.

• Planeación del mensaje: antes de comunicar un mensaje debe planearse y responder unas preguntas:

 Objetivo del mensaje: resultado que se espera.

 Quien recibirá el mensaje: incluir a todos los que necesitan recibir mi mensaje.

 Como se enviará el mensaje: receptores en mente, planear como transmitirlo.

 Cuando se transmitirá el mensaje: el tiempo es fundamental.

 Donde se transmitirá el mensaje: decidir cuál es el mejor lugar, evitar distractores.

• Proceso de transmisión de mensajes orales. No hablar demasiado rápido cuando transmita estos mensajes, por teléfono o de forma personal.

 Generar empatía:

 Definir el objetivo de comunicación

 Transmitir el mensaje

 Verificar que el receptor ha entendido

 Lograr el compromiso del receptor y darle seguimiento.

 Retroalimentación.

• Comunicación y recomendación por escrito: tiene mayor importancia.

 Desorganización es el mayor problema de la redacción.

 Redacte con la idea de comunicar el mensaje o de impresionar al receptor.

 Corregir el trabajo cuantas veces sea necesario.

RECEPCIÓN DE MENSAJES.

En las comunicaciones orales la clave para entender bien el mensaje es escuchar.

• Proceso de recepción de mensajes: Consiste en escuchar, analizar y asegurar de haber entendido.

ESCUCHAR: Proceso que dedicar toda nuestra atención al emisor del mensaje. Haciendo lo siguiente.

 Preste atención: Dedicando toda la atención de inmediato.

 Evite distracciones: mire a su interlocutor.

 Conéctese con el interlocutor: no dejar que divague la mente en otras situaciones.

 No se precipite a sacar conclusiones ni interrumpa.

 Observe los mensajes no verbales. Entender las emociones como el contenido del mensaje.

 Haga preguntas: cuando considere que el mensaje está incompleto.

 Tome notas: aspectos importantes para poder recordarlos.

 Transmita el sentido: recurrir a señales verbales.

ANALISIS: Proceso de pensar, decodificar y evaluar el mensaje.

 Piense:

 Termine de escuchar antes de sacar conclusiones.

PRUEBA DE LA COMPRENSIÓN: Es el proceso de retroalimentar al emisor para comprobar que lo ha entendido:

 Parafrasee: esto es repitiendo el mensaje al emisor de esta forma se le puede dar ideas, consejos.

 Observe las señales no verbales. Si el receptor parece no entender lo que usted dice, aclare el mensaje antes de terminar.

2.- RETROALIMENTACIÓN.

Es el proceso de verificar los mensajes

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