Fuentes Para Obtener Información

3.2 Fuentes para obtener información

3.2.1 Interna y Externa

Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado.

Clasificación de las fuentes de información

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:

Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:

Sobre ventas:

Ventas en unidades

Distribución sobre ventas:

por zonas

por clientes

por establecimientos

por productos

por vendedores

sobre vendedores:

visitas realizadas

duración de las visitas

tiempo de desplazamiento

sobre existencias:

stock por productos en almacenes

rotura de stock

sobre productos:

gama de productos existentes

productos eliminados

productos nuevos

sobre publicidad y promoción:

inversiones realizadas

promociones

distribución de los presupuestos

resultados obtenidos

sobre clientes:

clientes existentes

clientes perdidos

clientes ganados

reclamaciones

sobre precios:

precios sobre los productos

precios sobre las materias primas

sobre aspectos financieros:

rentabilidad

por clientes

por productos

por zonas

costes

impagados

sobre aspectos productivos:

capacidad de la empresa

carga de trabajo

sobre aspectos del personal:

composición de la plantilla

nivel de ocupación

horas extraordinarias

Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas misma, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.

Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:

Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los

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