Fuentes para obtener la información

3.1 FUENTES PARA OBTENER LA INFORMACIÓN

Dentro del campo de la investigación comercial podemos entender por fuente de información aquellos lugares o elementos en los que se pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de mercado.

3.1.1 INTERNAS Y EXTERNAS

INTERNAS

Fuentes de información internas: son todas aquellas que la empresa puede obtener y explorar por sus propios medios y recursos sin necesidad de acudir a terceros en encargo especial. Estas fuentes las dividimos a su vez en:

Primarias: son todas aquellas que genera la empresa en su seno y por su propia gestión y entre los diferentes datos que estas fuentes pueden proporcionar están los siguientes:

Sobre ventas:

• ventas en unidades / euros

• Distribución sobre ventas:

• por zonas

• por clientes

• por establecimientos

• por productos

• por vendedores

Sobre vendedores:

• visitas realizadas

• duración de las visitas

• tiempo de desplazamiento

Sobre existencias:

• stock por productos en almacenes

• rotura de stock

Sobre productos:

• gama de productos existentes

• productos eliminados

• productos nuevos

Sobre publicidad y promoción:

• inversiones realizadas

• promociones

• distribución de los presupuestos

• resultados obtenidos

Sobre clientes:

• clientes existentes

• clientes perdidos

• clientes ganados

• reclamaciones

Sobre precios:

• precios sobre los productos

• precios sobre las materias primas

Sobre aspectos financieros:

• rentabilidad

• por clientes

• por productos

• por zonas

• costes

• impagados

Sobre aspectos productivos:

• capacidad de la empresa

• carga de trabajo

Secundarias: son aquellas de que puede disponer la empresa pero que no son originadas por ellas mismas, sino que han sido elaboradas en un momento dado por alguien y están disponibles en la empresa. Ej. Antiguos estudios encargados a institutos de investigación.

EXTERNAS

Fuentes de información externas: son las que están situadas fuera de la empresa cuya información puede obtenerse a través de diferentes medios y se desglosan en:

Primarias: son las que están localizadas en la unidad básica de información, es decir, consumidores, distribuidores y en general, en el mercado del que se desea obtener información adecuada. Se trata de fuentes de las que se puede obtener con mayor o menor facilidad la información necesaria para tomar determinadas decisiones, pero que es necesario recoger específicamente en cada caso con las técnicas o procedimientos adecuados. Uno de los mayores inconvenientes es el coste, ya que es el más elevado de todas por lo que solo debe acudirse a ellas cuando no se disponga de la información necesaria a través de otras. Existen determinadas investigaciones que no se encuentran en ninguna otra fuente, por lo que no hay otra opción. Las técnicas de recogida de la información son:

Encuestas:

• Personal

• Telefónica

• Postal

• Encuestas ómnibus

Paneles:

• de consumidores

• de establecimientos

• de detallistas

Observación

• experimentación

• entrevistas en profundidad

• entrevistas en grupo

• técnicas proyectiva

Secundarias: están situadas en el exterior de la empresa y la información que puede proporcionar ha sido previamente elaborada con carácter general por determinadas personas o entidades.

3.1.2 DIRECTA

Las fuentes directas se presentan cuando las personas que aportan la información conocen o intuyen la utilidad que se le dará posteriormente, siendo conscientes de su previsible uso.

Cuando las personas no llegan a saber lo que se hará con la información se habla de Fuentes Indirectas.

3.1.3 A TRAVES DE PROMOCION (Ferias y exposiciones)

Ferias: Es un evento establecido, temporal o ambulante, periódico o anual que se lleva a cabo en una sede y que llega a abarcar generalmente un tema o propósito común. Puede tener por objetivo primordial

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