Habilidades Para La Comunicación

ÍNDICE

OBJETIVO 3

DESCRIPCIÓN DEL CASO DE UNA MALA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA. 4

EL PRESENTE REPORTE DETALLA LOS SUCESOS Y CONSECUENCIAS POR DEFICIENCIAS EN LA COMUNICACIÓN INTERDEPARTAMENTAL: 4

TIPO DE COMUNICACIÓN HUMANA MÁS UTILIZADA EN EL CASO 6

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. 6

COMUNICACIÓN MASIVA. 6

BARRERAS DE COMUNICACIÓN PRESENTADAS EN EL CASO 6

BARRERAS FÍSICAS. 6

BARRERAS PSICOLÓGICAS. 7

BARREARAS TÉCNICAS. 7

TIPOS DE CONDUCTA PRINCIPALMENTE MOSTRADOS EN EL CASO 8

CUAL O CUALES DE ESTOS ELEMENTOS INTERVINIERON EN EL PROBLEMA Y COMO INFLUYEN EN EL MISMO. 8

COMO SE SOLUCIONA O SOLUCIONÓ EL PROBLEMA 9

FORMA ASERTIVA DE ABORDAR Y SOLUCIONAR EL PROBLEMA 10

CONCLUSIONES 11

OBJETIVO

El objetivo de este proyecto es identificar los diferentes tipos de comunicación normalmente utilizados entre los departamentos que componen una empresa de la industria maquiladora local.

De igual manera, seremos capaces de detectar y clasificar las diferentes barreras de comunicación que pueden existir dentro de estos ambientes laborales y entender las consecuencias que puede haber si estas barreras no son evitadas o atendidas oportunamente.

Y como un punto muy sobresaliente, comprender a grado cabal la importancia que tiene el comunicarnos de manera correcta, no solo procurando que el mensaje que queremos transmitir sea claro y entendible para nuestro receptor, sino que también le transmita los sentidos de urgencia necesarios para que las respuestas y reacciones sean prontas y oportunas de acuerdo a la circunstancias que se están atendiendo.

DESCRIPCIÓN DEL CASO DE UNA MALA COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA.

El presente reporte detalla los sucesos y consecuencias por deficiencias en la comunicación interdepartamental:

En una empresa maquiladora local se presentó un accidente de trabajo grave con consecuencias lamentables para uno de los trabajadores ya que perdió el dedo índice de su mano derecha, así como el movimiento en sus dedos pulgar y medio de la misma mano.

La operadora titular de una máquina de corte y prensado automático, reportó que se estaba presentando una falla intermitente en la operación de prensado o troquelado, pero los técnicos no acudieron de inmediato a hacer los ajustes necesarios debido a que ese día estaban atendiendo la instalación de maquinaria nueva y argumentaban que se tenía prioridad número uno para concluir con las instalaciones pero, en la primera oportunidad irían a revisar el modo de falla reportado por la operadora.

Pasaron un par de horas y la falla en el equipo empeoró por lo que en determinado momento el herramental que corta y prensa las terminales se bloqueó completamente quedando literalmente atorado el dispositivo de prensa y corte con varias terminales de estaño apiñonadas, esto provocó que los cables que iban en el proceso, llegaran sin terminal al área de inspección final.

Por este motivo, la operadora detuvo el equipo completamente y llamó nuevamente al personal de mantenimiento por el sistema de voceo, activó las señales visuales de maquinaria detenida y abrió reporte de tiempo muerto de acuerdo al entrenamiento que recibió.

Pasaron varios minutos pero el personal de mantenimiento no llegó al área para corregir el problema por lo que, la operadora buscó a su supervisor para notificarle la situación. El supervisor al enterarse le pidió que volviera a sus estación y esperara ahí, mientras tanto él mismo llamó nuevamente al personal de mantenimiento utilizando el sistema de voceo de la planta.

Cuando la operadora regresó a su estación de trabajo, se encontró con la auditora de calidad y le explicó la situación. La auditora utilizó el sistema de voceo de la planta para hacer el llamado al personal de mantenimiento. Pasaron al rededor de quince minutos y nadie acudió al llamado para la reparación de la máquina. La auditora de calidad, se acercó a la sección de la máquina y detectó el problema: vio el herramental de corte atascado o atorado por las terminales de estaño que impedían su correcto funcionamiento. Retiró la guarda del equipo y literalmente jaló con sus dedos índice, medio y pulgar el material que estaba atorando las cuchillas de corte. Después de un par de intentos el material cedió y las cuchillas se liberaron pero en el acto cortaron en su totalidad el dedo índice y en forma parcial los dedos medio y pulgar de la mano derecha de la auditora. Ante la sorpresa del hecho, la auditora gritó por auxilio y fue la operadora de la máquina quien la escuchó ya que se encontraba a unos pasos de distancia. Al ver lo sucedido ayudó a la auditora a llegar a enfermería en donde se le brindaron los primeros auxilios para después trasladarla al hospital para recibir atención médica especializada.

Al realizar la investigación del accidente, y tras cuestionarle al personal de mantenimiento el porqué no acudió a cuatro llamados para atender la situación, los técnicos argumentaron que nadie les notificó directamente del problema. Se les informó que se les había llamado cuatro veces por el sistema de voceo (como usualmente se hace en estos casos), pero ellos dijeron que el área en donde estaban no se entendía lo que se decía por el sistema de voceo ya que en esa área en específico hay mucho ruido causado por las herramientas de perforación utilizadas para la instalación de la maquinaria nueva.

El supervisor de producción al que la operadora de la máquina le reportó el problema comentó que, después de utilizar el sistema de voceo para reportar la falla y al ver que nadie se acercó para atender la solicitud, habló por teléfono directamente con el supervisor de mantenimiento para pedirle que enviara a un técnico.

Cuando se interrogó al supervisor de mantenimiento sobre este asunto, él declaró que sí había recibido la llamada informándole de la falla pero, no pudo comunicarse de inmediato con sus técnicos ya que los equipos de radio que normalmente utilizan estaban en proceso de carga, así que terminó de atender algunos asuntos importantes relacionados con su trabajo e inmediatamente después se dirigió hasta el área en donde se encontraban trabajando los técnicos para poder enviar a uno de ellos a revisar la máquina.

Cuando el técnico que fue designado para ir a repara la máquina llegó al área, este no encontró a nadie ahí para que le explicaran la falla, ya que no le habían informado cual era, solo lo habían enviado a revisar que estaba

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