“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”

“IDENTIFICAR EL NIVEL DE SATISFACCION EN  LOS ALUMNOS DEL ISTP CONTINETAL POR EL SERVICIO RECIBIDO”

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

identificar el nivel de satisfacción por parte de los alumnos del ISTP CONTIENTAL

1.2.- FUNDAMENTACION DEL PROBLEMA

El servicio que brinda el instituto continental a los alumnos es indispensable para que  se sientan satisfechos, y de esta manera hacer que el instituto cada vez tenga un crecimiento  y un alto nivel de competitividad.

La investigación que realizaremos está basada en este aspecto, es decir; el nivel de  

 Satisfacción  mediante el servicio que reciben en el instituto continental , el cual el nivel de satisfacción que brinda la empresa mediante su servicio y diferentes áreas que las brindan y analizaremos la percepción y opinión de los alumnos sobre el servicio recibido,  y como califica su satisfacción en general del ISTP CONTINETAL.

1.3.- ENUNCIADO DEL PROBLEMA

1.3.1.- PROBLEMA GENERAL

• ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los alumnos del ISTP CONTINENTAL por el servicio recibido?

Variables Independientes:

[pic 1]

Variables Dependientes:

• Geográficas:

Región.- Junín

País.- Perú

Zona.- Huancayo metropolitano

Clima.- soleado, lluvioso

• demográfico:

Edad.- 17-35 años a mas

Género.- femenino - masculino

Nse.-, b1, b2, c1

Ingreso.- más de s/.1000.00

Ocupación.- estudiantes, trabajadores

Educación.- superior secundaria completa

Nacionalidad.- peruanos

NUMERO DE ESTUDIANTES POR CARRERA

NIVEL SOCIO ENCONOMICO:

ALTO                              MEDIO

A1A2B1B2        C1C2= 29.1%

A2 =2.9%        

B1 =2.9%

B2 =2.9%

TOTAL 8.7% + 29.1%= 37.8%

37.8%*3075= 1162 PUBLICO OBJETIVO

REFERENCIA:

NSE “D” el instituto continental considera  que los alumnos que tienen media beca, de acuerdo a las carreras.

SPICOGRAFICAS

ESTILOS DE VIDA:

Vida laboral

Sofisticados

Progresistas

CLASE SOCIAL: analizamos y consideramos que los alumnos están entre A2.B1–C1 Y, por tener los recursos para solventar las pensiones y los gastos ya que también no son muy elevados.

VALORES: INCULCADOS EN EL INSTITUTO COMO LA PUNTUALIDAD

Responsabilidad

Exigencia,

La justicia

PERSONALIDADES:

Extrovertidos

Introvertidos

Pasivos

Neuróticos

MOTIVICACONALES

INTERNAS:

El nivel educativo

El servicio, los docentes

El personal de servicio

El área administrativa

EXTERNAS:

Infraestructura

Ubicación

Accesibilidad

Seguridad

1.3.2.- PROBLEMA ESPECÍFICO

• Cuál es la importancia del servicio en los alumnos?

• ¿La atención del personal  docente es favorable para los alumnos?

• ¿La infraestructura y el ambiente es importante para el alumno?

1.4.- OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

1.4.1.- OBJETIVO GENERAL

• Identificar el nivel de satisfacción en los alumnos

• .4.1.- OBJETIVO ESPECIFICO 

• Analizar

• Evaluar si la atención del personal hacia los adecuada

• Explicar cómo se siente a gust
• o o no con la infraestructura y el ambiente que

HIPOTESIS

ENCUESTA

Buenos días somos  del instituto continental, en esta ocasión estamos realizando un estudio de investigación y quisiéramos contar con su participación ya que es muy importante su opinión para nuestro estudio, no le quitaremos mucho tiempo Gracias.

DATOS DE CONTROL

LUGAR DE RESIDENCIA

LUGAR DE PROCEDENCIAS              

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