LIDERAZGO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Enviado por Fedra Zermeño Schulz • 30 de Agosto de 2018 • Trabajo • 909 Palabras (4 Páginas) • 179 Visitas
LIDERAZGO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ESTILO DE LIDERAZGO: Estilo de liderazgo necesario para resolver el caso es el TUTORIAL, dónde Aracely con las características de un líder plus: confianza, visión, objetividad, compromiso, proactiva establezca las metas y exprese la situación que observó personalmente para a través de un acercamiento inicial la enfermera pueda identificar sus áreas de oportunidad es decir, que identifique su nivel de desempeño y a su vez pueda expresar los motivos atrás de ello, acordando una retroalimentación e instrucción continua.
HABILIDADES DEL LIDER: Aracely, podrá lograr un buen proceso de solución partiendo desde las habilidades del líder como negociación para establecer los acuerdos necesarios con la enfermera buscando un ganar-ganar trabajando de una manera sensible, efectiva y respetuosa necesaria en el manejo de conflicto y sobretodo comunicación efectiva, llevando a cabo un proceso de interacción adecuado
PROCESO DE INTERACCIÓN: Desde un tipo de persona “Desconocido” para Aracely ya que hay muchos supuestos y no sabe si es o no consiente el por qué la enfermera ha tenido estas fallas, será necesario enfatizar las siguientes habilidades del modelo de interacción:
FASE DEL PROCESO DE INTERACCIÓN | DE ACUERDO AL TIPO DE PERSONA “DESCONOCIDO” | DE ACUERDO AL TIPO DE INTERACCIÓN “RESOLVER” | JUSTIFICACIÓN/APLICACIÓN Aracely no sabe si es competente, confiable, es decir no conoce el perfil de la otra enfermera y requiere resolver las quejas y prevenir problemas y riesgos para los pacientes y el hospital |
INICIO | EXPONER PROPÓSITO | EXPONER PROPÓSITO | Explicarle el motivo de la reunión, lo que observó ese día |
EXPONER IMPORTANCIA | EXPONER IMPORTANCIA | Lograr el entendimiento del por qué es necesario resolverlo como parte de la atención y cuidado del paciente | |
INFORMACIÓN | OBTENER INFORMACIÓN | OBTENER INFORMACIÓN | Preguntarle qué paso, si está consciente de lo que pasa, los motivos atrás de la conducta, es decir conocer los hechos y las necesidades y motivos atrás de lo que paso |
PROPORCIONAR INFORMACIÓN | PROPORCIONAR INFORMACIÓN | NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER” | |
RESUMIR INFORMACIÓN | RESUMIR INFORMACIÓN | NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER” | |
ALTERNATIVAS | SOLICITAR ALTERNATIVAS | SOLICITAR ALTERNATIVAS | Pedirle propuestas o sugerencias para solucionar las causas y el problema en concreto, felicitando o dando reconocimiento a sus ideas |
COMPLEMENTAR ALTERNATIVAS | COMPLEMENTAR ALTERNATIVAS | Darle valor a las ideas y propuestas de la enfermera, fortaleciendo con los procesos necesarios del hospital y de lo que los clientes esperan | |
PROPONER ALTERNATIVAS | PROPONER ALTERNATIVAS | NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER” | |
CIERRE | CONCRETAR ACUERDOS | CONCRETAR ACUERDOS | NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER” |
CONCRETAR SEGUIMIETO | CONCRETAR SEGUIMIENTO | Establecer fechas, recursos, objetivos, involucrados de las acciones a realizar para la resolución del problema, por ejemplo: capacitaciones y reuniones de retroalimentación | |
HABILIDADES | DE TAREA: CLARIFICAR | DE RELACIÓN: RECONOCER | DE TAREA: Asegurar el entendimiento del objetivo y los acuerdos a realizarse DE RELACIÓN: Reconocer y empatizar con los motivos atrás así como el esfuerzo de la enfermera ante los avances |
DE RELACIÓN: COMPARTIR | DE RELACIÓN: COMPARTIR | Hacerle ver y agradecer su apertura y disposición, mostrando los sentimientos que le generaron a Aracely el conflicto. |
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