La Comunicacion

1. Bueno en la conversación con mi jefe y mis compañeros de trabajo pude observar la importancia de la atención y comprensión del tema que estábamos desarrollando para como generar nuevas ideas para atraer nuevos pacientes y así aumentar el crecimiento de las consultas, pues ya que en casi todos los centros de salud bajan el nivel o flujo de los pacientes y por ende las consultas; existen varias razones como el mal servicio al cliente, el costo, la demora en llamar al paciente a que ingrese a su cita entre otras.

Porque suele suceder que si voy a un centro de salud donde las consultas son costosas pero el servicio prestado es excelente, no lo dudaría ya que voy a quedar satisfecha y voy a seguir asistiendo a estas.

2. Factores identificados:

• La actitud

• El respeto

• La tolerancia

• La seguridad

• La confianza

• La escucha

3. Factores identificados ocasionados por mi

• La actitud y el respeto con el que me dirigí a mi jefe y a mis compañeros de trabajo.

• La tolerancia frente a las diferentes opiniones tanto de jefe como de mis compañeros.

• El saber escuchar para poder opinar

4. Factores para tener en cuenta en una futura conversación:

• Concentrarme en el tema

• Formular las preguntas concretas

• Expresar mi punto de vista en forma clara y concreta para que no haya malos entendidos

• Respetar el turno de los compañeros

• Respetar las opiniones de los demás.

INFORME SOBRE LAS CONCLUSIONES

DE UNA COMUNICACIÓN OBTENIDA

Fecha: Barranquilla, 15 de Octubre de 2013

ELABORADO POR: Jeniffer Alfaro

1. OBJETIVOS:

 Dar a conocer los factores de la comunicación.

 Determinar los conflictos que existen en la comunicación

 Hacer las recomendaciones del caso

 Presentar conclusiones

2. RESUMEN

Después de analizar la conversación obtenida entre mis compañeros y mi jefe sobre como aumentar el flujo de pacientes y ser excelentes en el servicio prestado a los usuarios se evaluaron varios temas.

 La actitud

 La tolerancia

 La seguridad al hablar

 La escucha

 La confianza

3. DESARROLLO DEL TEMA

De esta conversación se obtuvo la importancia de una buena comunicación, de la seguridad que debemos tener a la hora de entablar una conversación o una discusión; que se debe conocer del tema a tratar para poder tener una solución precisa y no dar vueltas para el momento de opinar y se tuvieron en cuenta cada uno de los factores de la comunicación.

3.1 DESARROLLO DEL PROCESO

 Se cito a una reunión con anticipación para evaluar el servicio.

 Se expuso el tema a tratar

 Cada uno de los participantes expuso su punto

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