La Primera Letra

es la primera letra del abcedarioLas 4 Categorías son Proceso hacia las personas, Proceso hacia las posesiones, Proceso del estímulo mental y Proceso de información. Sus diferencias son en que El proceso hacia las personas y hacia las posesiones son de naturaleza de acción del servicio tangibles, y los procesos de estímulo mental y proceso de información son de naturaleza de acción intangibles.

Las principales diferencias es que el proceso hacia las personas está dirigido hacia el cuerpo de las personas, el proceso hacia las posesiones está dirigido a posesiones físicas, el proceso de estímulo mental, está dirigido hacia la mente de las personas y el proceso de información está dirigido hacia bienes intangibles.

Procesos Personas Posesiones Estimulo mental Información

Ejemplos: Salones de belleza

Terapia física

Gimnasios Servicio de limpieza de oficinas

Recarga de combustible Educación

Conciertos musicales

Religión Seguros

Contabilidad

Servicios legales

Determinar de qué manera interactúan los clientes con las instalaciones de servicios, el personal de servicios e incluso con otros clientes

Determinar cuáles son las expectativas del cliente en cada uno de los pasos de la entrega del servicio

Determinar si la experiencia del uso del servicio y sus beneficios cubren las expectativas de los clientes y si los dejan satisfechos y listos para repetir su compra en el futuro.

2.- Explique el modelo de consum

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