La calidad la hacemos todos

La calidad la hacemos todos

“La calidad es proporcionar un producto o servicio a los consumidores, que satisfagan plenamente sus expectativas y necesidades a un precio que refleje el valor real delproducto o servicio les provea, que esté disponible y con la oportunidad que les convenga y que genere para la empresa las utilidades suficientes para desarrollarse saludablemente como empresa ygrupo humano y así poder continuar sirviendo con eficacia a sus clientes”.

En la actualidad, debido al modelo de apertura económica hay mucha competencia entre productos y servicios. Elementalmente,calidad es satisfacer las necesidades del cliente, pero debido a la gran oferta de productos y servicios, la gente puede escoger y por tanto compra lo que le da el servicio deseado y algo más a un preciorazonable.

Como se aprecia en la fábula “¿Porqué nadie quiere comprarme?” El hecho de que la planta esté ordenada y limpia, que los obreros se lleven bien entre ellos y con los jefes, que tengan unespíritu de colaboración, que se apliquen herramienta de control de calidad como los círculos de calidad o el sistema de inventarios justo a tiempo; que se le de mantenimiento a la maquinaria paraque trabaje al óptimo nivel, en conjunto llevan a la elaboración de un producto más que satisfactorio.

Para el aseguramiento de la calidad debe haber compromiso, el ambiente adecuado, capacitación delpersonal, participación activa, mejoramiento continuo. Debe considerarse a cada empleado como cliente del que efectúa una operación previa. Además debe existir una cultura de superación y calidadmental, búsqueda de la excelencia y un sentido humanista.

Para lograrlo, la calidad mental es indispensable, ya que si a nivel personal siempre das lo mejor de ti a nivel laboral también lo harás. Espor esto que para lograr la calidad total se busca que los trabajadores mejoren cada día aunque sea sólo un poco, ya que al dar siempre lo mejor, al dar más de lo que se espera de ellos, recibirán...

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