La palabra VIP

La palabra VIP es una abreviatura de la palabra inglesa que significa (Very Important Person) lo que en español significa (Persona muy importante). Aunque todos los huéspedes son muy importantes, este tipo de huéspedes lo son aun mas pues son personas que por su influencia en el medio donde se desarrollan pueden ayudar al hotel a incrementar sus ventas.

Un ejemplo de VIP´S pueden ser:

• Agentes de viajes.

• Periodistas que escriben sobre turismo.

• Dueños de medios de difusión.

• Organizadores de convenciones futuras.

• Funcionarios gubernamentales importantes.

• Presidentes de líneas aéreas.

Los detalles adicionales que se les pueden otorgar son:

• Se les puede asignar una buena habitación o suite bien localizada.

• Se les puede enviar un arreglo floral de cualquier tamaño.

• Se les puede enviar un frutero de cualquier tamaño.

• Se les puede enviar un regalo del área de alimentos y bebidas que sean típicos de la región.

• Se les puede invitar a hacer un recorrido por el hotel.

• Se les puede colocar papelería membretada con el nombre del hotel.

• Se les puede dar una carpeta con información detallada del hotel.

• Se les puede colocar un jabón especial para el baño y el lavabo.

• Se les puede conceder algún crédito que esté autorizado.

• Se les puede recibir a su llegada en el aeropuerto y a su salida llevarlos de nuevo.

• Se les puede poner vigilancia especial.

• Los jefes de los departamentos se encargarán de su atención directamente.

• El cheff supervisará o elaborará en persona los alimentos.

Todas estas cortesías se les pueden aumentar o disminuir, dependiendo de la importancia del huésped.

Es responsabilidad del recepcionista, principalmente del turno matutino, enviar la lista de las cortesías de personas VIP que se hospedan en el hotel. Estas listas deben enviarse a los departamentos que se encargan de colocar los objetos, como por ejemplo el ama de llaves que coloca las flores y el room service que coloca los alimentos y bebidas.

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